Pour le leader du marketing avisé, bon nombre des problèmes les plus urgents auxquels nous à la suite de la pandémie actuelle de coronavirus sont étonnamment familiers, même s'ils sont accélérés et de grande taille.

Nos équipes sont réparties et manquent de ressources; nos acheteurs sont distraits et éloignés. Avec la pleine ère de cette crise mondiale sur nous, nos relations axées sur les relations et contrôlées par les fournisseurs – cédant déjà le terrain à des cycles de vente axés sur l'information et contrôlés par les acheteurs – nous échappent plus rapidement que jamais.

Nos clients détiennent le pouvoir. Mais voici le problème: ils nous disent ce qu'il faudra pour gagner et maintenir leur entreprise depuis un certain temps maintenant.

Il y a deux ans à peine, 80% d'acheteurs commerciaux classé l'expérience fournie par une entreprise comme plus importante que son produit ou service. Et alors que les organisations resserrent leurs cordons de la bourse face à l'incertitude, les organisations B2B qui ne parviennent pas à répondre à cette demande peuvent se retrouver dans une position périlleuse.

À bien des égards, la réalité que nous regardons aujourd'hui ressemble beaucoup à un état futur que nous savions approcher rapidement, en crise ou non.

Mais c'est ici. C'est vrai. Et le temps de s'adapter est maintenant.

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Un impact interne et externe

Une raison pour laquelle nous nous sentons la douleur de cette nouvelle réalité est si aiguë qu'elle a un impact sur nos relations internes et externes.

Impacts internes

Équipes réparties

Boîtes de réception bombées, demandes pour le moment un autre Zoom, et le joyeux * ping * de votre 13e message de chat non lu…de nombreuses équipes ont eu du mal à suivre, encore moins à collaborer, de loin.

Mais ces nouveaux inconvénients mettent en évidence ce que nous avons face au niveau de l'équipe depuis des années. À l'échelle de l'entreprise, avec des équipes travaillant dans plusieurs bureaux ou zones géographiques, il est impossible obtenir tout le monde dans la même pièce sur une base régulière.

Qu'est-ce que cela fait pour notre capacité à aligner les efforts?

Impératifs marketing:

  • Crecréer des systèmes et des processus reproductibles pour permettre aux parties prenantes de travailler de manière indépendante sans s'éloigner
  • Evisibilité visible des efforts collectifs pour que chacun est sur la même page.

Même dans les meilleurs moments, la plupart des équipes ont du mal ào align. Dans notre récente étude, État des opérations de contenu 2020, seulement 18% des équipes interrogées ont déclaré qu'elles suivaient et réitéraient régulièrement leurs flux de travail. Et seulement 10% nous ont dit qu'ils bénéficiaient de tableaux de bord d'état en temps réel et de calendriers éditoriaux largement accessibles.

Faire plus avec moins

En période difficile, les spécialistes du marketing ne sont pas étrangers à être les premiers à obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.

Thest impératif fait même il est plus important que nos efforts s'articulent autour de partagé buts. Dans notre même État des opérations de contenu rapport, seulement 16% des répondants nous ont dit qu'ils ou leurs équipes avaient un aperçu de la façon dont leur travail atteignait les objectifs organisationnels.

Impératifs marketing:

  • Équipes croisées visibilité d'identifier les efforts qui se chevauchent.
  • Pne moderniser que les projets liés à des objectifs plus larges.
  • Identifier Opportunités à rréutiliser et rutiliser contenu existant.

Impacts externes

Interactions numériques

Bien que nous soyons depuis longtemps à l'aise avec la méga-tendance qu'est l'interaction numérique, la plupart des organisations havoir pu supplément ces efforts avec un contact en face à face. Mais l'impact à long terme de la distance sociale et reste à voir. Par exemple, combien de temps faudra-t-il aux bureaux de l'entreprise pour permettre à des représentants inconnus de venir effectuer une visite sur place?

Impératif marketing:

  • Appuyez-vous sur votre capacité à poffrir de la valeur grâce à un contenu pertinent et personnalisé et à des interactions transparentes qui guident les clients et renforcer la messagerie de base.

Concours de contenu

Sans le nombre habituel d'événements de l'industrie occupant nos calendriers, chaque organisation marketing B2B a les mêmes conversations sur la façon de basculer vers les remplacements numériques.

Chances sont, vos clients et prospects sont bombardés d'un déluge de invitations à des webinaires et autres contenu sous tous les angles.

Impératifs marketing:

  • Se démarquer du bruit – toujours un défi pour les équipes marketing – redoubler d'efforts pour créer un contenu meilleur, plus contextualisé et personnel… pas seulement plus de celui-ci.
  • Laissez les concurrents faire le spam. Fse concentrer sur le fait de parler en un voix et personnaliser et contextualiser oùe- et autant que possible. (Avec 30% des équipes dans notre récent rapport admettant qu'elles ne font rien pour personnaliser les expériences de contenu pour les clients, il y a une énorme opportunité ici.)

Une approche plus intelligente grâce aux opérations de contenu

Les organisations marketing les mieux placées pour s'adapter sont celles qui se concentrent sur la construction d'opérations de contenu robustes pour aligner et maximiser l'impact de leurs équipes de revenus.

Lorsque nous disons «opération de contenu», nous parlons d'un modèle de fonctionnement interne qui renforce la visibilité et la collaboration à grande échelle, permettant aux équipes de travailler de manière stratégique et en toute confiance. Prendre le temps d’optimiser les processus internes peut sembler un luxe en cette période chaotique, mais c’est plus urgent que jamais.

Une opération de contenu efficace repose sur une approche centrée sur le client, plaçant une expérience client exceptionnelle au premier plan de chaque décision stratégique. Voici ce qu'il transforme pour y arriver:

  • Réactivité → Proactivité
  • Confusion → Visibilité
  • Nouveau → Réutiliser
  • Ad hoc → Planifié
  • Plus → Moins (plus d'impact) de contenu

En optimisant les processus internes et en permettant aux équipes de parler d'une seule voix à chaque parcours client, les spécialistes du marketing peuvent diriger l'effort de l'expérience client et accélérer les revenus dans le processus.

L'impact de ces efforts est significatif: selon Aberdeen Group, les entreprises qui optimisent le contenu bénéficient d'une amélioration annuelle de la valeur à vie des clients de 48% supérieure.

Faire mûrir votre opération de contenu pour répondre à l'instant

Avec une approche alignée, opérationnalisée et centrée sur le client, les groupes de marketing avec des opérations de contenu fonctionnelles sont considérablement mieux équipés pour notre moment moderne, à la fois en réponse aux effets d'entraînement de COVID-19 et à la transformation numérique plus large à travers laquelle nous avons été se déplaçant pendant des années.

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