Revenons-nous à la normale? Les nouvelles sur les ouvertures progressives et mandatées par l'État suggèrent le contraire, et l'incertitude est la nouvelle norme.

Nous allons faire des va-et-vient entre l'isolement social et un nouvel état d'interaction sociale avec certaines limitations physiques. Les consommateurs oscilleront entre rester à la maison et redéfinir ce que signifie sortir, régi par leur perception de ce qui est sûr.

Je suis responsable marketing mondial depuis 15 ans et j'ai travaillé avec et pour des dizaines de marques emblématiques. Les grandes entreprises ne peuvent pas facilement modifier leur stratégie marketing et prévoient de permettre de tels changements polarisants et proches du temps réel dans les habitudes de consommation. En plus de cela, Covid-19 est devenu un accélérateur de tendance. Les marques devraient s'intensifier et le discours sur les mégadonnées évolue à mesure que les entreprises technologiques unissent leurs efforts pour le plus grand bien. Le cam-to-cam est devenu le nouveau face-à-face, et le streaming est sur hyperdrive alors que les entreprises tentent de fidéliser leurs clients avec l'explosion du commerce électronique.

Votre équipe peut toujours être concentrée sur la réponse à ces tendances avec une agilité créative des actifs, un changement de ton et de type de vos communications et une réorientation des investissements vers les supports de performance. Mais les tendances accélérées et les changements de comportement instantanés nécessitent des pivots rapides vers une stratégie fondamentale plutôt que le changement progressif auquel les entreprises sont généralement habituées. Faire un saut est la nouvelle étape.

Le cam-to-cam est devenu le nouveau face-à-face, et le streaming est sur hyperdrive alors que les entreprises tentent de fidéliser leurs clients avec l'explosion du commerce électronique.

Alors, comment vous préparez-vous à mieux anticiper et exécuter dans un environnement aussi volatil?

Focus sur le parcours client

Pour CPG et les détaillants, le parcours client est devenu nettement plus axé sur le numérique. Concevez clairement vos parcours clients et retracez-les aux comportements entre les cohortes. Il est important de comprendre à quoi ressemble le nouveau voyage, car cela vous permettra de basculer rapidement entre les états des clients sans compromettre votre stratégie et tactique de base.

Réinventez vos expériences numériques

Si vous travaillez dans le commerce de détail ou le divertissement, utilisez la technologie pour offrir une valeur tangible à vos clients, car les expériences physiques ont désormais des limites. La fonction et la commodité devraient toujours l'emporter sur les activations flashy. Les expériences en direct doivent être réinventées pour fidéliser et permettre la monétisation plutôt que l'engagement éphémère.

Optimisez votre pile de technologies marketing

N'y pensez pas trop, surtout si vous êtes une marque traditionnelle dans l'automobile, la restauration rapide ou les biens de consommation. Concentrez-vous sur les domaines qui peuvent être facilement modifiés et afficher un retour sur investissement immédiat. Dans ce boom du commerce électronique, les tests et l'optimisation sont plus importants que l'échelle. Envisagez des tests rapides, des approches plus rapides de mesure et d'analyse et des outils de personnalisation agiles. Concentrez-vous sur l'automatisation pour libérer du temps pour la stratégie; Les marques DTC bénéficient depuis longtemps de cette approche.

Repenser la répartition du capital humain

Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes une entreprise mondiale. Nous entrons dans une ère sans précédent de demande accélérée de personnalisation. Saisissez l'opportunité de surpasser vos concurrents et de stimuler la croissance.

Utilisez le cadre de score ICE (ICE = Impact x Confiance x Ease) pour hiérarchiser les tâches et vous concentrer sur ce qui a le plus d'impact sur vos résultats. Plus le score ICE est élevé, plus la probabilité que ces tâches soient étroitement orchestrées entre vos équipes internes et votre agence est élevée.

Reconfigurez les équipes de votre agence pour favoriser une plus grande agilité et rapidité de commercialisation. Assurez-vous que les spécialistes de votre plan de dotation se concentrent sur les tâches à fort impact et que les experts des canaux peuvent rapidement basculer vers de nouvelles approches et tactiques. C'est une excellente occasion de réorienter tous les ETP non pleinement utilisés vers des tâches à fort impact, en vous assurant que vous êtes structuré pour agir sur les informations le plus près possible du temps réel.

Corrigez les lacunes de votre infrastructure et stratégie de données

Les déconnexions internes et les agendas contradictoires créent des lacunes dans votre vision à court et à long terme sur les données. Compte tenu de la nature dynamique du comportement des consommateurs dans cet environnement, il est désormais plus urgent que jamais de disposer d'un réseau de données solide qui vous permette d'avoir une vue complète de votre client et la capacité d'identifier les tendances afin de prendre des mesures rapides.

Focus sur des modes de travail simplifiés

Je suis sûr que vous avez lutté contre des silos et des processus internes encombrants qui ont connu des goulots d'étranglement, surtout si vous êtes une marque mondiale dans le voyage, QSR, les services financiers ou l'électronique. L'environnement actuel magnifiera toutes les imperfections ou obstacles sur votre chemin. Prenez le temps d'optimiser maintenant, et cela rapportera des dividendes importants dans un avenir proche. En fin de compte, il pourrait être le seul différenciateur entre une marque en croissance rapide et une marque en retard.

L'histoire s'écrit en temps réel, et en tant que spécialiste du marketing, vous devez vous mobiliser et adopter un état d'esprit de piratage de la croissance pendant que ce changement se produit. Se concentrer sur les suggestions ci-dessus aura un effet exponentiel. Dans certains cas, il décidera si votre marque survit ou prospère dans un monde post-Covid-19.

Cet article a été écrit par Sosti Ropaitis d'Adweek et a été légalement autorisé par le réseau d'éditeurs NewsCred. Veuillez adresser toutes les questions de licence à legal@newscred.com.

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