Le référencement est plus important que jamais, car les tendances de recherche et les comportements d'achat continuent de changer tout au long de cette période d'incertitude. Dans le prolongement de notre série BrightEdge Research, nous allons voir aujourd'hui comment COVID-19 a affecté le comportement de recherche et a accru l'importance du référencement.

Le commerce électronique et la vente au détail voient un changement dans les comportements d'achat

Le parcours client a changé. Lorsque les devantures de magasins ont fermé et que des ordres de distanciation sociale ont été mis en place, les consommateurs ont changé leur comportement d'achat et leurs priorités, même s'ils ont continué à faire des achats pour résoudre leurs problèmes. Le commerce électronique et la vente au détail ont vu un changement de comportement alors que les consommateurs se tournaient vers des produits ou des services qui leur seraient bénéfiques à domicile.

En février 2020, «gym près de chez moi» a connu une légère baisse du volume de recherche par rapport aux mois précédents. En avril 2020, le même mot clé a enregistré une baisse de 87% du volume de recherche depuis janvier. Vous pouvez voir le changement radical ci-dessous.

Gym près de moi augmenter le volume de recherche en utilisant Instant - BrightEdge

Comme travailler dans un gymnase n'était plus une option, le comportement de recherche a changé et les «haltères», les «bandes d'exercice» et le «yoga pour débutants» ont tous vu une augmentation du volume de recherche.

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Vous pouvez voir des résultats similaires pour la vente au détail et l'habillement. À partir de mars 2020, les «costumes pour hommes» ont connu une baisse des recherches, probablement parce que les entreprises ont ralenti l'embauche, il y a moins de raisons de se déguiser pour le travail et les mariages sont reportés, ce qui rend les costumes un achat inutile. D'un autre côté, mars 2020 a vu un énorme bond dans les recherches de «vêtements de détente», car de plus en plus de personnes recherchaient du confort chez elles.

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Instant a montré une augmentation du volume de recherche pour

Rebondir – Il est temps de se concentrer sur les catégories gagnantes

Actuellement, la recherche BrightEdge montre que le commerce électronique et la vente au détail (y compris les vêtements, les bébés et la maternité et la beauté) sont entrés dans la phase de rebond. Bien que certaines catégories de commerce électronique et de vente au détail puissent continuer de connaître une baisse des achats, il existe des catégories où nous constatons et prévoyons une croissance continue.

Découvrez à quel stade se situe votre catégorie d'entreprise en raison de COVID-19 - BrightEdge

De plus, nous nous attendons à ce que les achats en ligne continuent de voir une augmentation globale des ventes, car les consommateurs ont des sentiments mitigés à propos de quitter leur domicile.

Communiquer avec le consommateur au foyer

En raison des changements dans la société, les sites de commerce électronique devraient envisager de faire pivoter la communication pour cibler les expériences des clients à domicile.

Par exemple, un détaillant d'équipement d'entraînement pourrait développer une stratégie pour offrir une expérience d'entraînement en ligne aux clients. Offrir des séances d'entraînement virtuelles, en direct ou pré-enregistrées. Un magasin de produits de beauté vendant des teintures capillaires pourrait s'associer à des experts pour générer du trafic en créant du contenu vidéo qui offre une expérience de salon et apprend aux gens à se teindre les cheveux à la maison.

Comme nous l'avons appris dans notre webinaire SEO Insights, Opportunities, and Performance in an Era of Uncertainty, imiter une expérience en ligne personnalisée pour les consommateurs est une solution que L'Oréal a développée pour leurs clients afin d'améliorer leur expérience en ligne. Ils utilisent également la réalité augmentée afin de personnaliser l'expérience beauté en ligne. Les clients peuvent choisir des produits qui correspondent à leurs désirs et besoins en utilisant l'IA pour les aider dans leur décision. L’Oreal a utilisé Instant pour créer une stratégie virtuelle complète pour le parcours de son nouvel acheteur.

Pourquoi le commerce électronique et la vente au détail devraient-ils investir dans le référencement sur PPC?

Mis à part le fait que le référencement est un canal en croissance menant avec le plus haut pourcentage de trafic à 53%, le référencement est un canal intelligent pour investir en ce moment.

À mesure que le volume de recherche pour ces mots clés continue d'augmenter, la concurrence et le coût par clic augmenteront également. Optimiser et gagner les SERPs organiques est une stratégie plus rentable, d'autant plus que les budgets se resserrent.

La création de nouveau contenu qui reflète ce que les consommateurs recherchent en ce moment sera la clé pour obtenir et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Sachez également que plus de consommateurs regardent du contenu vidéo qu'auparavant. L'utilisation de YouTube a connu une augmentation de 15,3% sur plusieurs semaines au cours de cette période de distanciation sociale. Investissez votre temps à produire le bon type de vidéos pour votre public.

Alors que les sites de commerce électronique et de vente au détail modifient les stratégies de communication et de marketing, n'oubliez pas d'exploiter la puissance du référencement. Utilisez les informations sur les meilleures pratiques de référencement et la plate-forme BrightEdge pour générer des résultats réussis et des consommateurs sur votre site.

Pour plus d'informations sur le référencement dans une ère d'incertitude, consultez notre plus récent webinaire de recherche, SEO Insights, Opportunities, and Performance in an Era of Uncertainty avec BrightEdge, L’Oreal et les experts IBM.

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