Comment Kaseya exploite le contenu pour surmonter les défis marketing

Nous savons tous que COVID-19 a eu un impact transformateur sur le contenu, les stratégies marketing et nos méthodes de travail (en fait, NewsCred a récemment commandé à Sirkin Research une enquête visant à identifier l'impact spécifique du coronavirus sur les équipes marketing ).

Mais nous voulions parler directement avec certains de nos meilleurs clients, afin de savoir comment ils dirigeaient leurs équipes en ces temps sans précédent, et d'avoir une meilleure idée de la façon dont nous pouvions aider.

Dans cette édition de «COVID-19 Q&A», le directeur de gestion de NewsCred, Matt Malanga, s'assoit avec Amy Newman, directrice principale des opérations de contenu chez Kaseya pour discuter de certains des défis spécifiques que son équipe a rencontrés – et comment ils les surmontent.



Q: Quels sont les plus grands défis auxquels vous et votre équipe êtes confrontés à la suite de la pandémie?

AN: En lisant les réponses au sondage, une chose qui a touché la corde sensible est le fait que tant d'entreprises ont dû pivoter pour avoir des effectifs distants et faire travailler leurs équipes marketing à domicile. Nous sommes une organisation marketing assez dispersée géographiquement. Je suis basé à New York. Mon manager qui supervise l'ensemble de la demande gen org est basé à Phoenix. Nous avons notre équipe de conception à Phoenix, Arizona. Notre équipe de développement Web est à Phoenix. Et nous avons tous des équipes et des employés à Bangalore. Toute mon équipe est basée à Bangalore et mon équipe vidéo est à Miami. Nous avons des spécialistes du marketing à Tampa. Nous sommes donc tous habitués à travailler différents fuseaux horaires. Nous avons une équipe marketing en Europe. Nous avons une équipe marketing en Australie. Nous avons donc l'habitude de mélanger, de réfléchir, de collaborer sur les communications numériques. Déplacer des équipes pour travailler à domicile n'était pas difficile; c'était assez lisse pour autant.

Ce qui était un défi était de changer la messagerie avec laquelle nous travaillions. Il est difficile d'amener les gens à décrocher le téléphone lorsqu'ils sont préoccupés par leur santé, leurs proches, la survie même de leur entreprise. Heureusement, la gamme de produits de Kaseya parle bien à une main-d'œuvre distante et nous l'avons réalisé à peu près tout de suite et nous avons pu lancer une campagne qui disait: «Hé, comment faites-vous la transition vers le travail à distance? Avez-vous ce dont vous avez besoin? Êtes-vous en sécurité? Avez-vous une sauvegarde? Avez-vous un RMM à distance ou une gestion des points d'extrémité en place? " Et nos gammes de produits, très honnêtement, même dans le meilleur des cas, parlent bien à une main-d'œuvre distante.

Maintenant que la poussière s'est un peu calmée, c'est plus difficile à certains égards parce que nous sommes de retour sur la bonne voie avec les campagnes que nous avions dans notre poche arrière et nous devons prendre en compte les messages qui viennent avec le fait que les temps ne sont pas les mêmes . Les problèmes de sécurité sont un peu différents. La sauvegarde est un peu différente. Les gens ont besoin de reculer de chez eux, pas nécessairement au bureau, nous devons donc en quelque sorte intercepter cela ainsi que d'autres campagnes de marketing de base que nous avons. Nous effectuons une enquête de référence annuelle sur la situation des fournisseurs de services gérés. Ces données ont été recueillies avant COVID. Par conséquent, même si certaines sont pertinentes, d'autres ont changé et nous devons nous assurer de bien le noter. Nous devons nous assurer que lorsque nous organisons un webinaire sur ces données, nous parlons de ces faits. Je pense que cela va être un peu un défi permanent au fil du temps, car nous nous acclimatons tous à la nouvelle norme.

Q: Voyez-vous un changement dans les investissements?

AN: Nous avons donc manifestement freiné les événements en personne. De nombreux événements sont passés au numérique, du moins pour ce trimestre, nous avons donc apporté des modifications à cet égard. La première semaine, c'était comme un webinaire, un webinaire, un webinaire! Je veux dire, nous avons tous une fatigue de Zoom à ce stade. Il n'y a que peu de webinaires auxquels vous pouvez assister. Nous avons expérimenté des choses comme Facebook Lives et LinkedIn Lives et celles-ci semblent gagner un public assez rapide et solide. De toute évidence, il y a des problèmes avec ceux-ci, car ils sont un peu plus difficiles à contrôler. Nous avons travaillé sur quelques vidéos de formation. C’est un peu plus long de les construire que de créer un webinaire, mais l’idée est que les gens sont chez eux. Les gens ont plus de temps. Ils passent plus de temps devant leurs ordinateurs. Cela leur donne un instantané plus court, un contenu plus court qu'un webinaire complet. Ils peuvent le digérer en cinq à sept minutes. Nous regardons dans cette direction. Nous expérimentons un peu avec des outils plus interactifs. Je pense que la pièce la plus intéressante en ce moment est qu'il y a beaucoup de "pourquoi pas?" par opposition à "non, nous ne pouvons pas faire cela." Donc ça a été très excitant d’en faire partie.

Q: Comment la plateforme de marketing de contenu de NewsCred a-t-elle aidé votre équipe à collaborer, gérer et obtenir plus de visibilité dans toutes vos campagnes?

AN: Donc, à un niveau plus large, NewsCred nous maintient organisés et nous maintient alignés. Cela nous tient responsables. Cela nous permet de tirer parti du contenu. Nous avons plusieurs secteurs d'activité que mon équipe prend en charge et quelques autres secteurs d'activité également dans NewsCred, et être en mesure d'avoir une visibilité sur ce que tout le monde fait est formidable. Nous avons appris une leçon précieuse sur la valeur de NewsCred avec la campagne liée à COVID. Alors que nous développions cette campagne de contact rapide et que nous pivotions, nous avons pensé: «Oh, faisons-le par e-mail. Utilisons Dropbox. C'est bon. C'est rapide. Nous ne sommes que quatre ou cinq à y participer. » Ironiquement, parmi les quatre ou cinq d'entre nous qui ont été fortement impliqués dans ce pivot de campagne, trois d'entre nous étaient les évangélistes de NewsCred, si vous voulez, vendant tout le monde sur la valeur de celui-ci. Et nous n'étions pas étrangers aux CMP non plus parce que nous avions un CMP avant le NewsCred et nous savons que nous vivons ou mourons selon ce qui est dans la plateforme de gestion. Mais nous pensions que nous allions le construire et c'était super et nous étions bons pendant environ quatre jours. Et puis nous avons réalisé qu'il n'y avait aucun enregistrement de quoi que ce soit et nous avons dû revenir en arrière et tout tracer là-dedans. Donc, la leçon apprise. C'est certainement un outil précieux, et nous devons suivre nos propres conseils.


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