cinq conseils pour les équipes de contenu distantes

Dans le domaine du marketing, et en particulier du contenu, nous travaillons souvent au sein d’une équipe ou d’un groupe situé dans le même espace physique et nous sommes constamment impliqués dans des réunions «dans la vraie vie». C'était jusqu'à ce qu'une pandémie mondiale fasse des appels vidéo avec des tout-petits bruyants et des chats miaulements la nouvelle norme.

Mais cette fois peut aussi être l'occasion de refaire la manière dont nous travaillons ensemble en tant qu'équipes distantes de manière productive et significative. Stephanie King, ancienne directrice du marketing de contenu mondial chez American Express, travaille et dirige des équipes de contenu à distance depuis près d'une décennie. Ses leçons durement acquises sont instructives pour tous ceux qui cherchent à améliorer la productivité de leur équipe, où que chacun se trouve.

# 1 – La stratégie est un incontournable pour les équipes de contenu à distance réussies…

Tous les spécialistes du marketing de contenu peuvent vous dire que l'absence de stratégie claire a un impact sur votre succès. Une recherche du Content Marketing Institute met en évidence ce lien; 65% des programmes de contenu les plus réussis fonctionnent selon une stratégie documentée, contre seulement 14% des moins réussis.

En tant que l'un des leaders mondiaux du contenu pour American Express, Stephanie valide le rôle important que joue la stratégie pour maintenir les équipes distantes hautement performantes concentrées sur le public. «Il est important d'arriver à un endroit où vous avez ce cadre directeur», dit-elle. «Nous nous sommes résumés à l'identification de cinq besoins d'audience clés qui constituaient essentiellement l'épine dorsale de notre stratégie de contenu éditorial.»

# 2 -… mais toutes les équipes n'ont pas besoin de la même stratégie

Bien qu'une stratégie soit importante pour hiérarchiser vos efforts de contenu, il n'est pas essentiel de disposer d'une stratégie unique pour l'ensemble de l'organisation. Certaines entreprises en ont plus besoin que d'autres, mais, selon Stephanie, cela dépend du «rôle stratégique que joue le contenu au sein de cette organisation».

Elle note que chez American Express, les stratégies ont été conçues à l'échelle mondiale pour chaque unité commerciale afin d'assurer une couverture mondiale uniforme des publics clés sans créer de règles peu pratiques que certaines parties de l'entreprise ne pouvaient ou n'avaient pas besoin de respecter. «Nous n'avions pas un seul plan ou programme mondial», dit Stephanie. «Nous travaillions à une stratégie de contenu mondiale unique au sein de notre unité commerciale… une vision centrale que nous appliquerions à toutes nos régions et marchés prioritaires.»

# 3 – Intégrez la flexibilité à votre approche

Bien que la nécessité de s'en tenir au bon type de stratégie soit claire, Stephanie pense également qu'un certain degré de flexibilité dans votre approche améliore les chances de succès de votre équipe distante. Votre approche ou stratégie doit être préparée à «avoir suffisamment de flexibilité pour ne pas couper et changer de trimestre en trimestre, d'année en année», dit-elle.

La flexibilité et la cohérence peuvent sembler être des priorités concurrentes, mais Stephanie raconte comment la préparation à la flexibilité chez American Express était une des principales raisons pour lesquelles le contenu est devenu une partie intégrante des opérations de l’entreprise. «Ce que j'ai vu au fil des ans (c'est que) vous devez être très clair, très conscient, en quelque sorte d'être ce partenaire stratégique plutôt que d'être une sorte de bras de service pour l'organisation», dit-elle.

# 4 – Simplifiez la technologie utilisée par votre équipe distante

Avec seulement 16% des organisations ayant la bonne technologie en place pour gérer leurs programmes de contenu (selon une étude de 2019 du Content Marketing Institute), Stephanie est sans équivoque sur la nécessité d'une approche délibérée et simplifiée de la technologie.

D'après son expérience, elle a joué un rôle important dans le succès des équipes de contenu à distance avec lesquelles elle a travaillé, affirmant: «La technologie a changé la donne pour nous chez American Express et plus particulièrement pour l'équipe de contenu.»

De nombreuses équipes de contenu à distance ont passé la première moitié de 2020 à bricoler des technologies sans plan clair sur la manière de faire évoluer et de maintenir cette approche. L'expérience de Stephanie avec «beaucoup de processus différents, beaucoup de courriels, beaucoup de feuilles de calcul» lui a permis de comprendre que sans une approche plus holistique du choix et de l'utilisation de la technologie, il est très difficile de développer ou de maintenir tout type de succès à distance équipes de contenu.

# 5 – Faites le premier pas pour collaborer avec d'autres équipes

Le contenu est souvent décrit comme le fil conducteur de nombreuses initiatives de marketing, de communication et de clientèle d’une organisation. Si vous faites partie d'une équipe de contenu distante, il est encore plus important de comprendre ce principe et de contacter ces autres équipes pour garantir le succès et une relation de travail productive.

Avec le reste de l'équipe de contenu mondiale d'American Express, Stephanie passait une grande partie de son temps à parler et à s'associer avec d'autres équipes pour s'assurer que le contenu répondait aux besoins de l'entreprise dans son ensemble. Elle dit que c'est l'un des rôles clés et des parties les plus gratifiantes du travail dans une équipe de contenu à distance, ajoutant que «ce type de collaboration, étant ce défenseur ou ayant la responsabilité de la cohésion à travers tout (à voir avec le contenu), en fait un espace tout à fait unique et fascinant pour opérer.

Cet article a été développé à partir des conseils et des idées que Stéphanie a partagés lors d'un webinaire en juillet 2020, organisé par Storyation et NewsCred. Pour visionner le webinaire, envoyez-nous un e-mail et nous en partagerons une copie avec vous.

Publié à l'origine le 5 août 2020 16:04

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *