Aperçu de l'épisode: Chaque type d'industrie est affecté d'une manière ou d'une autre par la pandémie du COVID-19, obligeant de nombreuses personnes à réévaluer ou à réviser leurs opérations commerciales pour survivre. Comprendre comment le parcours de l'acheteur évolue tout au long de la crise est essentiel à la survie d'une entreprise. Rejoignez l'hôte Ben alors qu'il poursuit la semaine du voyage des nouveaux acheteurs avec le directeur des services de Searchmetrics, Tyson Stockton, pour discuter des secteurs d'activité les plus touchés par la pandémie COVID-19.

Résumé

  • Les entreprises qui fournissent des informations et du contenu détaillés sur les fonctionnalités de ramassage en magasin / en bordure de rue connaissent plus de succès.
  • Malgré l'augmentation du comportement de navigation des utilisateurs, les conversions restent faibles. Il est essentiel d'attirer les utilisateurs dans l'entonnoir d'achat en utilisant un contenu informatif sur la meilleure façon d'utiliser votre produit ou de décrire ses différentes utilisations. Cette tactique suscite des idées et la garde en tête pour les utilisateurs susceptibles de progresser plus tard dans l'entonnoir.
  • Bien que les voyages et l'hôtellerie soient parmi les secteurs les plus durement touchés, l'intérêt des utilisateurs et la demande pour ce secteur restent élevés. Les gens recherchent toujours une évasion après COVID et les recherches concernant les mesures de sécurité, les politiques d'annulation et la façon de modifier les réservations se multiplient.

INVITÉS ET RESSOURCES

Ben: Bienvenue à la semaine du parcours du nouvel acheteur sur le podcast Voices of Search. Je suis votre hôte, Benjamin Shapiro. Et cette semaine, nous allons publier un épisode chaque jour, discutant de ce que vous devez savoir pour ajuster votre stratégie de contenu dans un monde post-épidémie de COVID.

Ben: Tyson Stockton nous rejoint pour une semaine de voyage pour les nouveaux acheteurs. Directeur des services de Searchmetrics. Searchmetrics est une plate-forme de référencement et de marketing de contenu qui aide les entreprises à l'échelle de l'entreprise à surveiller leur présence en ligne et à prendre des décisions basées sur les données. Et en plus de guider les clients SEO les plus stratégiques de Searchmetrics vers le succès SEO, Tyson demande à un membre malade de son équipe de nous parler du parcours du nouvel acheteur.

Ben: Jusqu'à présent cette semaine, Tyson et moi avons parlé de la façon dont l'épidémie de coronavirus a affecté le comportement des consommateurs. Et aujourd'hui, nous allons parler des industries, en particulier, qui ont été touchées par le coronavirus et comment cela change le parcours de leurs utilisateurs.

Ben: D'accord, voici le deuxième volet de la semaine de voyage des nouveaux acheteurs avec Tyson Stockton, responsable des services de Searchmetrics. Tyson, bienvenue à nouveau à la semaine du parcours du nouvel acheteur sur le podcast Voices of Search.

Tyson: Merci Ben. Penchons-nous aujourd'hui sur certains secteurs.

Ben: C’est un tout nouveau monde. C’est un nouveau monde courageux. De toute évidence, la vie a beaucoup changé. Et pour certains d'entre nous, plus que d'autres. Hé regarde, ma femme et moi avons eu la chance. On s'occupe de la garde d’enfants. Nous avons un bureau privé pour travailler. La vie pour nous n’est pas si différente. C’est très différent pour beaucoup d’autres. Les gens ont perdu leur emploi, leur gagne-pain. La plupart d'entre nous sont simplement piégés à la maison avec nos enfants.

Ben: C’est donc également le cas des industries. Certaines industries ont remporté un succès massif dans l'épidémie du coronavirus, et certaines viennent d'être décimées.

Ben: Parlons un peu de qui est qui. Qui a été concerné et comment le parcours de l'acheteur a changé en conséquence. Quels sont les principaux secteurs concernés que vous avez perçus positivement et comment ont-ils changé le parcours de leurs acheteurs pour répondre à la demande?

Tyson: Parfait. Alors, commençons par une solution simple, la vente au détail. Et d'abord en regardant le commerce de détail dans son ensemble, par rapport à seulement ecomm, il est assez évident de savoir où se trouvent les gagnants et les perdants dans ce fossé macro. Donc, je dirais qu'ecomm est certainement celui qui a bien fonctionné à travers cela, mais je ferais remarquer que dans ce domaine, il s'agit d'une catégorie si large, ou d'une industrie si large, qu'elle n'est certainement pas égale dans tout cela.

Tyson: Et dans le commerce électronique, vous avez vos catégories qui se portent plutôt bien, appelez quelques articles de fitness et de sport, l'une des rares activités à travers le pays que les gens peuvent pratiquer. Mais alors, vous prenez peut-être une mode de luxe plus haut de gamme. Ce n’est pas aussi bien fait. La mode, en général, a été une ligne plus difficile, sauf si vous êtes dans le domaine des pantalons de survêtement.

Ben: Vous n’avez pas encore acheté votre masque Louis Vuitton?

Tyson: Je n'ai pas. Je veux dire, je suis tout à fait d'accord, et tout à fait en faveur des achats de pantalons de survêtement. Mais, je dirais, dans l’ensemble, dans la mode, c’est juste un peu plus difficile que les autres.

Tyson: D'autres domaines aussi, au sein d'ecomm, qui fonctionnent assez bien, plus dans la maison et le jardinier, les domaines de la rénovation domiciliaire. Les gens passent tellement de temps chez eux. Ils refont la cour arrière, saison du barbecue. C’est donc ce type d’achat qui se porte bien. Et il a également été largement dominé par les achats en ligne et en ligne.

Tyson: Pour la partie de la question, cependant, en ce qui concerne, que font les gens différemment? Je dirais que dans le commerce électronique, une chose est simplement d'avoir des informations pertinentes. Donc, vous avez beaucoup d'entreprises qui ont une présence en ligne, mais elles peuvent avoir des choses comme le ramassage en magasin. Donc, avoir un ramassage en bordure de rue et ajouter ce verbiage à leurs pages de destination et à leurs pages de produits, pour ensuite montrer à l'utilisateur: "Hé, si vous voulez venir au magasin, vous serez en sécurité. C'est ainsi que vous allez obtenir le produit. » Et ce sera quelque chose, je dirais, presque universellement applicable, c'est d'avoir des informations et du contenu sur vos pages qui répondent à ces besoins très pertinents et spécifiques des consommateurs.

Ben: Alors, parlez-moi du revers de la médaille.

Tyson: Le revers de la médaille. Ainsi, dans le commerce électronique, et prenons peut-être certaines catégories qui évoluent plus lentement, ne le font pas aussi bien. Donc, parfois, cela pourrait être dans les gros articles. Et donc pour ceux-ci, nous avons discuté lors de l'épisode d'hier que le comportement de navigation est en hausse, dans de nombreux cas ou sur de nombreux marchés. Par conséquent, nous savons que les gens ingèrent encore beaucoup d'informations, mais peut-être que les conversions ne se produisent pas encore.

Tyson: Je dirais qu'avoir cette concentration au début de l'entonnoir d'achat, où c'est juste de type inspirant, c'est dans ces requêtes informationnelles dont nous parlions, c'est une bonne utilisation pour faire connaître votre nom, familiariser les gens à ce stade précoce avec votre produit, pour ce qu'est votre offre.

Tyson: De plus, il ne doit pas s'agir uniquement d'informations sur le type de produit. Si vous êtes dans une catégorie, et même si c’est une catégorie qui va bien, disons la course à pied, il y a beaucoup de gens qui, historiquement, ne sont peut-être pas des coureurs. Et donc, des articles comme, Comment puis-je commencer à courir? Routines d'entraînement pour les coureurs débutants. Ce type de contenu va très bien fonctionner maintenant car il y a une demande et un intérêt pour cela.

Tyson: Et puis, c'est aussi quelque chose qu'une fois que cette personne a besoin de la prochaine paire de chaussures, ou autre, vous créez déjà cette notoriété avec votre marque.

Ben: Ouais. Je pense, évidemment, qu'il y a un impact différent entre la vente au détail et le commerce électronique. Et je pense qu'il est important de souligner que si vous êtes un magasin de détail, certaines des choses dont vous avez besoin sur vos pages sont des notifications socialement distantes, permettant aux gens de savoir comment vous pouvez acheter des articles en toute sécurité.

Ben: Et je pense que Google recherche également ce contenu. Pour moi, ce qui est intéressant, c'est de regarder des entreprises comme Shopify et de voir comment leurs activités ont décollé. Et pour moi, c'est beaucoup d'achats impulsifs, non? Les gens qui font de la publicité sur Facebook, en utilisant les magasins Shopify, ce sont les petits détaillants qui ont vraiment décollé.

Ben: Et certains d’entre eux sont, appelons-les des détaillants de mode ou de vêtements, qui ont une présence numérique. Ce ne sont pas les détaillants à grande surface qui ont vu leurs ventes augmenter considérablement. Parlez-moi du segment des gagnants et des perdants. Avons-nous vu des bouleversements en termes de visibilité de la part des grands acteurs du commerce électronique, par opposition aux petits?

Tyson: Je veux dire, je dirais que le commerce électronique Big 10 a très bien réussi grâce à cela. Il existe donc des approches tactiques très ciblées que les petites marques utilisent, ce qui est efficace. Mais je dirais qu'en ce qui concerne l'objectif macro, si je devais dire, qui fait le mieux pendant cette période dans le commerce électronique, je vais me pencher vers les plus grands magasins.

Tyson: Et je pense que ça va être le cas parce que, premièrement, ils peuvent avoir des inventaires locaux. Donc, que ce soit quelqu'un qui souhaite effectuer un achat dans le magasin, acheter en ligne et le récupérer dans un magasin, ou juste à quel point il est visible et combien d'espace de vente au détail il occupe dans les SERPs. Je dirais que ce sont définitivement les grandes entreprises, les plus évidentes seront Amazon. Et je pense que nous avons récemment fait une étude sur Amazon, non seulement, de toute évidence, se classent assez bien et dominent une grande partie de la première page du point de vue du classement traditionnel, mais ils attrapent également beaucoup de biens immobiliers. sur la première page du point de vue SERP.

Tyson: Et puis, nous avons également constaté des changements dans la collecte de classements empilés. Donc, je dirais qu'Amazon serait le favori pour en capturer la plus grande majorité. Mais, je dirais dans l'ensemble, les Big 10 se sont plutôt bien comportés pendant cette période.

Ben: Alors, parlez-moi des industries autres que la vente au détail. Les gens achètent encore des marchandises, c'est évident. Quelles sont les autres industries impactées positivement lors de l'épidémie de coronavirus?

Tyson: Je pense que d’autres sont justes, nous en avons parlé des gagnants et des perdants dans le passé, mais les ZoomInfos du monde, Netflix. Il s’agit donc de plates-formes de conférence en ligne sur lesquelles les gens doivent s’adapter à une nouvelle réalité ou à une nouvelle norme. Aussi, juste du divertissement, en général. Social, je pense, a très bien réussi à travers beaucoup de cela.

Tyson: Donc, je dirais que c’est un autre problème qui se situe dans tous les domaines, les niveaux d’eau montant. Et même si Zoom est le leader de la conférence en ligne. Je veux dire, je pense que vous pouvez voir des gains sur Microsoft Teams, certaines de ces autres plates-formes et ressources qui ne sont peut-être pas les plus grands favoris et joueurs.

Ben: Je pense connaître la réponse à cette question, et ce sera l’hospitalité itinérante. Mais pour les industries qui ont été négativement affectées, certaines industries ne peuvent pas fonctionner. Quels conseils avez-vous pour eux, d'un point de vue SEO?

Tyson: Je pense que les voyages sont vraiment… Et l’hospitalité l’est aussi, d’ailleurs. C’est un très bon exemple, car c’est un peu extrême, là où, bien sûr, cela ne se produit pas. Mais c’est vraiment intéressant de voir que la demande n’a pas changé. Et dans certains cas, la demande a en fait augmenté. Et cela est vraiment lié à ce dont nous parlons hier, ce contenu informatif.

Tyson: Donc, je veux dire, moi-même, j'aime voyager. Et je pense que c’est la plus longue période pendant laquelle je n’ai pas pris l'avion au cours des sept dernières années.

Ben: Vous venez de faire du camping il y a deux semaines.

Tyson: Ouais. Mais ça ne vole pas. Donc, je fais des voyages en camping et en voiture.

Ben: Est-ce que ce sont les avions que vous aimez, ou est-ce le voyage?

Tyson: C’est définitivement le voyage, mais il va plus loin et des destinations plus éloignées. Pour moi-même. Je me suis surpris… Je suis toujours à la recherche d’endroits où j’aimerais aller. Je recherche, lorsque tout sera résolu, quel est le prochain pays ou la prochaine destination vers laquelle je vais aller?

Tyson: Et donc, je pense que beaucoup de gens ont tous deux recherché cette évasion ou cette lumière au bout du tunnel de, quand ils peuvent être un peu plus mobiles et libres. Et je pense que, d'un autre côté, ce qui est lié au parcours de cet acheteur et à ce que les gens recherchent, c'est que vous aviez une énorme demande de recherche et que vous augmentiez de nombreuses mesures de sécurité. Quelle est la politique d'annulation? Comment modifier mes réservations?

Tyson: Et donc, vous avez cet afflux de personnes qui ont peut-être déjà réservé, ou qui cherchent peut-être à réserver quelque chose, mais qui veulent avoir cette sécurité. Et je pense que c'est là que ça vient, que devez-vous faire avec votre contenu, c'est que vous devez revenir en arrière et en rafraîchir beaucoup, car à mesure que Google ajuste ses algorithmes à ce qui est pertinent, maintenant il y aura ce besoin supplémentaire des politiques d'annulation, des mesures de sécurité dans les aéroports. Les hôtels, que font-ils? Comment limitent-ils les gens? Ou comment s'assurent-ils que tout le monde reste en sécurité, cela passe par leurs portes.

Tyson: Donc, je pense que vous avez les deux, appelons-les aspect de rêverie dans le voyage. Mais alors, vous avez aussi cela très pragmatique, que puis-je faire précisément? Puis-je me rendre à cet endroit? Cet endroit va-t-il être ouvert? Et cela crée une demande plus élevée en volume de recherche, mais ensuite, je pense que plus le temps passe, et plus nous verrons cela, Google va le ramasser et le décrire comme un contenu pertinent pour cette intention de requête. Et puis, c'est là que vous pouvez réellement voir des gains en ayant ces informations.

Tyson: Donc, il va vers un utilisateur, ce que nous avons toujours dit, depuis que le référencement existe, dans la mesure où, ciblez l'utilisateur, ne ciblez pas Google. Et ce n'est qu'une autre illustration de cela, nous savons et nous voyons ce que les gens recherchent, en veillant à ce que cela soit ajouté à votre copie, non seulement répond aux besoins des utilisateurs, mais je pense que nous verrons également les moteurs de recherche suivre la même direction. .

Ben: D'accord, nous allons continuer cette conversation demain. Nous allons ramener Tyson et parler de ce à quoi vous devez penser pour reconsidérer le parcours de votre acheteur à la suite du coronavirus. Donc, cela conclut cet épisode du podcast Voices of Search. Merci d'avoir écouté ma conversation avec Tyson Stockton, responsable des services chez Searchmetrics. Nous serions ravis de poursuivre la conversation avec vous. Donc, si vous souhaitez contacter Tyson, vous pouvez trouver un lien vers son profil LinkedIn dans nos notes de spectacle, vous pouvez le contacter sur Twitter. Son pseudo est Tyson_Stockton, ou vous pouvez visiter le site Web de son entreprise, qui est searchmetrics.com.

Ben: Encore un lien dans nos notes d’émission dont je voudrais vous parler. Si vous n'avez pas eu l'occasion de prendre des notes pendant que vous écoutiez ce podcast, rendez-vous sur le site voicesofsearch.com, où nous avons des résumés de tous nos épisodes et les coordonnées de nos invités. Vous pouvez également nous envoyer vos suggestions de sujets ou vos questions SEO. Vous pouvez même postuler pour devenir conférencier invité sur le podcast Voices of Search.

Ben: Bien sûr, vous pouvez toujours accéder aux réseaux sociaux. Notre pseudo est la voix de la recherche sur Twitter. Et mon pseudo personnel est @benjshap, B-E-N-J-S-H-A-P. Et si vous n'êtes pas encore abonné et que vous souhaitez un flux quotidien d'informations sur le référencement et le marketing de contenu dans votre flux de podcast, nous publierons des épisodes tous les jours pendant la semaine de travail. Alors, cliquez sur le bouton d'abonnement dans votre application de podcast, et nous serons de retour dans votre flux demain matin. D'accord. C'est tout pour aujourd'hui. Mais jusqu'à la prochaine fois, rappelez-vous, les réponses sont toujours dans les données.

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