L'engagement des utilisateurs n'est pas souvent une priorité suffisamment élevée pour les spécialistes du marketing numérique, et c'est à la fois une grosse erreur et une grande opportunité. De nombreux rapports se concentrent sur le trafic, les revenus, le classement des mots clés (et bien sûr le score DataCube), mais les mesures d'engagement des utilisateurs sont généralement une réflexion après coup.

Déverrouiller la valeur des données d'engagement des utilisateurs doit être au cœur de chaque rapport, que l'accent soit mis sur le SEO / SEM, le marketing de contenu, le marketing par e-mail ou l'optimisation du taux de conversion.

Qu'est-ce qu'une métrique d'engagement?

Une variété de mesures couramment suivies ont tendance à tomber dans le seau de «l'engagement», mais elles se concentrent toutes sur la façon dont les gens interagissent avec votre page Web. Les utilisateurs passent-ils plus de temps sur une page que sur une autre? Les utilisateurs cliquent-ils sur un résultat de recherche immédiatement après avoir visité votre site Web? Si un type particulier de contenu est présent, comme une vidéo, les utilisateurs regardent-ils la vidéo complète?

Notez la différence entre une métrique d'engagement et une métrique d'expérience. Les métriques d'expérience se concentrent sur les performances techniques de votre site, telles que la vitesse de chargement des pages.Plongez dans les métriques d'engagement pour déterminer le retour sur investissement - BrightEdge

En plus des mesures d'engagement courantes décrites ici, n'oubliez pas que vous pouvez configurer des mesures personnalisées pour répondre à des questions spécifiques à votre site Web ou à votre entreprise. Par exemple, si vous avez récemment investi dans de nouveaux médias (vidéos, infographies, etc.) pour donner plus d'informations à vos clients à différents points de l'entonnoir de vente, vous voudrez peut-être voir si la valeur moyenne des commandes des clients qui regardent un nouveau la vidéo est supérieure ou inférieure à ceux qui ne regardent pas une vidéo, et par rapport à ceux qui regardent une vidéo différente.

Le fait de vraiment creuser dans les métriques d'engagement aide à déterminer le retour sur investissement des implémentations numériques récentes et vous donne une mine d'informations utiles pour l'allocation des ressources marketing.

Quelles sont les mesures d'engagement des utilisateurs les plus importantes?

  • Pages vues et sessions – Toutes les autres mesures d'engagement donnent un contexte aux données de trafic (pages vues et sessions) dans vos analyses. Les métriques de trafic vous indiquent ce qui s'est passé, mais peu d'indices expliquent pourquoi.
  • Consultez les conseils pour obtenir plus de valeur de vos rapports SEO pour en savoir plus sur l'analyse du trafic SEO.
  • Pages vues par session: À un niveau très élevé, comparer les pages vues par session avant et après une mise à jour de page / site est un excellent moyen de voir si les gens interagissent plus ou moins avec votre site Web. Cela dit, en fonction des objectifs commerciaux, une meilleure stratégie peut être de raccourcir le chemin de la conversion, de sorte qu'une page vue plus faible par numéro de session pourrait être une amélioration. Il s'agit plus souvent d'un objectif pour les médias payants que pour le référencement, mais c'est vraiment une question de stade d'entonnoir. Si un client potentiel est plus haut dans l'entonnoir, comme un blog d'entreprise, vous voulez probablement une page vue plus élevée par numéro de session, mais pour les pages de produits les plus converties, un nombre inférieur.
  • Taux de conversion: De nombreux rapports se concentrent déjà sur les taux de conversion en tant qu'indicateur de performance clé important, mais le fait de trop insister sur les efforts visant à les améliorer peut entraîner une baisse des performances globales. Par exemple, la suppression de quelques paragraphes de texte pour augmenter le taux de conversion peut nuire au classement de vos mots clés SEO et réduire le trafic global et les conversions.
  • Taux de rebond: Un «rebond» est une session unique où l'utilisateur ne consulte aucune autre page. Comprendre un taux de rebond acceptable est unique pour différentes expériences utilisateur prévues, donc si une baisse est généralement meilleure, si quelqu'un recherche une définition et trouve exactement ce qu'il veut, un rebond indique en fait une satisfaction élevée de l'utilisateur, pas faible. En savoir plus sur les taux de rebond dans un article récent.
  • Temps passé sur la page et durée de la session: Le temps qu'un utilisateur passe sur votre site Web et sur des pages particulières est souvent très utile pour les spécialistes du marketing de contenu, car le temps qu'une personne passe réellement sur un article est essentiel pour comprendre et prédire l'intérêt pour les calendriers de contenu à venir. Les calendriers de contenu ont toujours besoin de plus d'idées, et prendre des décisions stratégiques fondées sur les données sur les sujets ou les types d'articles à créer est décisif pour les spécialistes du marketing de contenu.
  • Principales pages de sortie: Limiter l'exposition à un contenu peu performant, tel qu'un outil de sélection de produit distrayant qui ralentit le chemin de la conversion, peut être un excellent moyen d'améliorer rapidement les taux de conversion globaux.Par conséquent, jeter un coup d'œil périodiquement peut ouvrir des gains rapides lorsque vous en avez besoin.

Segmentez par conception ainsi que par catégorie pour découvrir plus d'informations sur l'engagement

De nombreux rapports de trafic ventilent les chiffres du trafic global par catégorie ou par sujet, généralement en fonction des objectifs commerciaux. La segmentation par conception de page ou fonctionnalité permet une analyse et une optimisation plus cross-canal.

Exemple: le rapport d'un site Web de vêtements peut segmenter le trafic par chaussures, chemises et pantalons. Après une refonte majeure du site Web, le rapport montre que les chaussures ont bénéficié beaucoup plus que les chemises et les pantalons. Un certain nombre de décisions commerciales peuvent être prises à cause de cela, mais si le rapport est segmenté par type de page, comme les pages de catégorie, les pages de produits et les guides de produits, la vraie histoire peut être que la catégorie de chaussures comportait plus de guides de produits, qui bénéficiaient le plus de la mise à jour du design et a conduit les performances de la chaussure. Avec ces informations, au lieu d'investir davantage dans les chaussures, le directeur du marketing numérique de l'entreprise pourrait investir dans plus de guides de produits plutôt que dans un contenu plus spécifique aux chaussures.

Comprendre l'engagement des utilisateurs dans le contexte des performances du site Web

Qu'est-ce qui est le plus important, l'engagement des utilisateurs ou le trafic? Qu'en est-il du classement des mots clés? Quel est leur impact mutuel? De nombreuses questions peuvent se poser lorsque vous commencez à creuser dans les métriques d'engagement. Parfois, si le classement de vos mots clés et le trafic SEO augmentent, votre site Web peut commencer à recevoir plus d'utilisateurs occasionnels, moins engagés que ceux qui vous ont trouvé auparavant.

Pour vous aider à comprendre cela, créez et affinez un tableau de bord personnalisé adapté aux objectifs de votre entreprise et de votre site Web. Au fil du temps, cela ira au-delà de vous dire ce qui se passe et de vous dire pourquoi.

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