Les e-mails devenant obsolètes pour la correspondance personnelle et professionnelle, ils restent incroyablement efficaces dans les ventes de commerce électronique. Les chercheurs affirment que chaque dollar que vous dépensez pour une campagne de marketing par e-mail rapporte près de 42 $ arrière. Impressionné par ces chiffres?

Dans cet article, nous avons organisé des exemples d'e-mails courants pour presque toutes les étapes du processus de commerce électronique dont vous vous inspirez.

1. Terminer les achats

Le taux d'abandon de panier élevé est un problème courant pour les entreprises de commerce électronique. Les clients abandonnent les paniers pour diverses raisons, notamment des tarifs d'expédition inopinément élevés à la caisse, des lèche-vitrines occasionnelles en ligne ou tout simplement parce que les clients changent d'avis.

C’est là que le marketing par e-mail entre en jeu. Avec des e-mails ciblés, vous pouvez rappeler à votre client un achat inachevé et le faire revenir. Puma, par exemple, suscite un sentiment de FOMO (peur de rater) avec un e-mail ciblé d'abandon de panier Cela indique aux clients que les articles ne dureront pas longtemps et qu'il est grand temps de les récupérer.

Puma pousse ses clients à revenir avec une copie bien exécutée

2. Fidélisation des clients

Investir pour fidéliser et entretenir votre clientèle existante est efficace. On estime que pour acquérir un nouveau client, vous devez dépenser environ 5 fois plus que pour conserver un client existant.

Saviez-vous que 80% des entreprises de commerce électronique comptent sur le marketing par e-mail pour fidéliser leurs clients existants? Shopbop, une boutique en ligne de mode de créateurs américains, retourne et fidélise ses clients avec des e-mails ciblés qui rappellent les articles d'une liste de souhaits.

C'est également un bon exemple de contenu organisé dans les ventes. Les articles d'une wishlist sont a priori intéressants pour un client, il serait donc bien de leur rappeler d'en acheter avant qu'ils ne soient épuisés.

3. Offres et offres

Pour se démarquer de la foule des concurrents qui attaquent littéralement leurs clients avec des offres et des offres spéciales, il est logique d'investir dans une bonne présentation. Des images audacieuses et vives et une copie convaincante doivent attirer l'attention et indiquer clairement les avantages.

Sephora ravit ses clients avec des e-mails hebdomadaires réguliers sur les dernières offres avec les e-mails de marque dans un motif, des polices et une mise en page dénudés reconnaissables. Ils présentent efficacement leurs offres avec des images vives et fournissent des instructions sur la façon d'utiliser un cadeau avec un code promotionnel cliquable directement dans le corps de l'e-mail.

4. Lettre de bienvenue aux nouveaux clients

Lorsqu'un nouveau client s'inscrit sur votre site Web, c'est la moitié de la bataille. Lors de votre prochaine étape, attirez-les avec des offres auxquelles ils ne résisteront pas. Une tactique courante consiste à offrir aux nouveaux clients une livraison gratuite, une remise, une remise de parrainage ou d'autres petits avantages.

Pretty Little Thing, une boutique de mode en ligne, encourage ses débutants avec une réduction de 10% sur tout le site immédiatement après l'inscription d'un nouveau client. Leur e-mail présente des couleurs vives et des images élégantes de tenues stylées, donc ils parlent d'eux-mêmes. Un code promotionnel est cliquable, de sorte que les clients peuvent utiliser une réduction immédiatement.

5. Arrivée de nouveaux produits

Pour booster le lancement d'un nouveau produit, menez une campagne emailing ciblée. Les e-mails sont destinés à une base existante de clients fidèles. Vous ferez donc d'une pierre deux coups en les informant d'un nouveau lancement et en augmentant les ventes.

ColourPop, une marque de cosmétiques, suit les règles d'or des campagnes email dédiées aux lancements de nouveaux produits. Leurs e-mails comportent des images attrayantes et un minimum de copies qui ne distraient pas un utilisateur du produit. ColourPop fait un effort supplémentaire avec un mini tutoriel sur la façon d'utiliser sa nouvelle palette, ce qui en fait un e-mail contenant des informations précieuses, pas seulement une promotion.

6. Confirmation d'expédition

Une règle d'or d'un excellent service client est de tenir vos clients au courant de chaque mise à jour de leur commande. Le marketing par e-mail peut être utile si vous souhaitez rester en contact avec vos clients.

18h avertit ses clients avec style avec une copie claire et concise: "Il est temps de célébrer!" car pour chaque client, le moment où sa commande est enfin expédiée est un moment où l'attente commence. 18h comprend un numéro de suivi cliquable, afin que les utilisateurs puissent suivre la commande manuellement quand ils le souhaitent.

Le corps d'un e-mail est simple et clair, il ne détourne donc pas les utilisateurs de l'objectif principal de la lettre.

7. Alerte de retour de produit en stock

Si, pour une raison quelconque, vous manquez de produits sur votre site Web, cela ne signifie pas que vous devez perdre des clients qui souhaitent acheter le produit. En informant les clients d'un produit de nouveau en stock, vous augmentez vos chances de renvoyer un client.

Lucky Vitamin, un détaillant américain de produits de bien-être, informe ses clients des produits de retour en stock avec des e-mails lumineux et joyeux. Leur copie est bien placée («Healthy Greetings») et ils incluent également une image d'un produit, afin qu'un client puisse se rappeler rapidement à quel produit il s'est inscrit.

8. Ventes flash

Les ventes flash sont des ventes limitées dans le temps. Ils fonctionnent assez efficacement, évoquant un sentiment de FOMO parmi les clients. Certaines entreprises de commerce électronique optent pour des ventes flash fermées directement sur leurs sites Web, afin que les clients puissent participer à une vente flash lorsqu'ils visitent un site Web. Ou, vous pouvez aller plus loin et créer une campagne de marketing par e-mail pour un public plus large.

L'entreprise de thé Stash ravit ses clients avec des ventes flash dans leurs e-mails ciblés. L'une de leurs dernières offres comprenait une boîte à thé gratuite pour chaque commande passée dans un délai limité. Leur mise en page de courrier électronique attire l'attention et indique clairement les avantages que les clients retirent.

Il existe également un bouton cliquable qui mène directement à un site Web et une image attrayante d'une boîte à thé offerte en cadeau. Stash appelle leur vente flash un «acte de gentillesse aléatoire», ce qui la rend plus importante et plus attentionnée qu'une transaction ordinaire.

Une telle combinaison d'éléments visuels et de copie permet à l'entreprise de créer des liens avec son public cible et de construire des relations fidèles et de confiance.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses occasions d'envoyer des e-mails ciblés à vos clients. Utilisez-les à bon escient, ne spammez pas, faites attendre vos utilisateurs avec anticipation. Nous espérons que vous vous êtes inspiré des exemples d'e-mails de notre liste et que vous en essaierez quelques-uns dans un proche avenir.

Si vous avez des idées ou des idées sur la façon de créer une campagne e-mail efficace pour les entreprises de commerce électronique, discutons-en dans les commentaires ci-dessous!

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