Stephen Oddo a lancé la société de voyage Walks en 2010. Dans le cadre d'un test de pré-lancement, Oddo et son co-fondateur se sont inscrits à Second Life, un monde virtuel en ligne, et ont voyagé numériquement vers des sites et monuments célèbres en Italie.

Ils se sont tenus devant des destinations touristiques et ont donné des spiels aux guides touristiques. Quiconque passait pratiquement pouvait les entendre, et certains se sont arrêtés pour écouter un moment. Bien que Walks opère dans le monde réel, une pensée a traversé l’esprit des cofondateurs: nous pouvons organiser des visites virtuelles.

Une décennie plus tard, Walks revient dans le monde virtuel avec Tours from Home, qui comprend des endroits comme la chapelle Sixtine et le Colisée romain. Cette fois, cependant, le virtuel a été forcé. Comme de nombreuses entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie, Walks se tourne vers la vidéo en direct pour rester ouverte, rester en contact avec les clients et garder le plus grand nombre d'employés et d'entrepreneurs payés que possible.

Les gens ont plus d'options de vidéo en direct que jamais lorsqu'ils sont en quarantaine à la maison. L'équipe d'analyse de vidéos sociales Tubular Labs a publié un rapport de 22 pages plus tôt cette année qui a révélé que le nombre de minutes passées à regarder des diffusions en direct avait augmenté de 19% sur YouTube et de 16% sur Twitch. Un employé de Facebook a raconté Bloomberg que les flux sur Facebook Live ont augmenté de 50% de janvier à mars.

L'industrie du voyage et de l'hôtellerie a été plus lente à adopter la vidéo en direct que les industries comme la technologie ou les jeux. Voyager, c'est être là, après tout. Pourtant, avec tous les risques pour la santé des voyages en personne, les entreprises apportent des destinations aux foyers. Tellement, en fait, qu'un site Web a vu le jour juste pour cataloguer tous les événements de diffusion en direct dans le monde.

Ces interactions virtuelles ont le potentiel d'empêcher une image de marque de s'estomper, m'a dit Anita Loomba, la directrice du marketing de l'application d'assistance de voyage App in the Air.

«À l'heure actuelle, la stratégie consiste à les impliquer et à les fidéliser. Ainsi, lorsque les choses commenceront à s'installer, ils se souviendront encore d'eux comme de la marque qui se souciait de garder leur attention», a déclaré Loomba. «Les voyageurs du monde entier ont besoin de ce lien avec les expériences et les gens.»

Les principales exigences? Accessibilité facile et opportunités d'engagement.

Profiter de la route la moins fréquentée

Pour que la vidéo en direct réussisse, elle doit offrir quelque chose que les consommateurs ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Au milieu d'une pandémie mondiale, cela signifie être interactif.

Les tournées vidéo ressemblent plus à une participation à un séminaire dans une université où vous entendez quelqu'un parler et à la fin il y a une séance de questions-réponses, a déclaré Oddo. Cela contraste avec le visionnage d'un documentaire ou d'un récit de voyage, dont aucun ne permet à quelqu'un de poser des questions sur des sujets spécifiques ou de zoomer sur un détail qui l'intéresse.

La société The Tour Guy a également fait le virage vers des visites virtuelles animées par des guides locaux. Pour le copropriétaire Brandon Shaw, la vidéo en direct peut remplacer de nombreuses expériences physiques mieux qu'une vidéo préenregistrée ou une émission de voyage.

«Nous avons constaté que l'offre d'une plate-forme interactive permet à nos clients de rester engagés tout au long de l'expérience», a déclaré Shaw. "L'interaction en direct avec de vrais échanges crée une expérience beaucoup plus dynamique par opposition à une expérience statique où vous ne pouvez qu'écouter et ne pas interagir."

Les restaurants, bars, distilleries, brasseries et vignobles peuvent également offrir une expérience interactive. Wheatley Vodka organise des dégustations en direct avec le fondateur Harlen Wheatley. Et les propriétaires du bar Kingfisher à Durham, en Caroline du Nord, ont commencé à diffuser un happy hour tôt avec des leçons de cocktails et des discussions avec des auteurs à 16h30. une fois depuis la ville a fermé les bars et les restaurants au printemps.

La cave Kendall-Jackson a été une autre entreprise à s'adapter tôt à la diffusion en direct. Avant cette année, il n'avait jamais hébergé de diffusion en direct. Maintenant, cependant, il est devenu à l'aise de produire des dégustations vidéo en direct et des cours de vin et de cuisine.

«Le COVID-19 a fermé nos opportunités face à face, donc un plan rapide a été mis en place pour donner la priorité à l'espace numérique», m'a dit la directrice du marketing de la cave, Maggie Curry. «Il s'agissait de changer de stratégie et de s'assurer de s'amuser en direct avec elle en cours de route. Le vin a une place intéressante dans ce monde lourd de COVID-19 pour offrir un peu de temps pour moi et pour se connecter avec la famille et les amis.

L'autre moyen, certes plus difficile, pour les entreprises de voyages et d'hôtellerie de fournir un contenu attrayant est de donner un aperçu des coulisses.

Lorsque le Neon Museum de Las Vegas a fermé en raison du COVID-19, il a mis fin tôt à l'exposition Lost Vegas: Tim Burton au Neon Museum. La responsable des médias numériques Amanda Riley et l'équipe pédagogique du musée ont répondu en organisant sa première tournée en direct. Après la première semaine, il y a eu 360 000 vues. Auparavant, la vidéo la plus regardée du musée sur Facebook Live avait atteint environ 27 000 vues.

D'autres ont trouvé le succès grâce à l'accès aux destinations de la liste des seaux. Singita, une marque hôtelière avec des lodges à travers l'Afrique, diffuse en direct des safaris en voiture à travers Singita Sabi Sand sur Instagram avec un photographe et un guide. Un représentant de la société a noté dans un e-mail que son taux d'engagement sur Instagram avait augmenté de 400% depuis le début des diffusions en direct.

Certaines des vidéos en direct les plus réussies sont un mélange d'interaction et d'accès basé sur l'emplacement. Chiara Nicolanti dirigeait une expérience populaire de fabrication de pâtes Airbnb avec sa grand-mère près de Rome. Lorsque l'Italie a fermé ses portes, ils sont passés à des cours de fabrication de pâtes en direct appelés Nonna Live, qui pouvaient transporter les gens pratiquement chez eux. Les réservations se sont rapidement remplies et Nicolanti a élargi son activité pour inclure des cours privés, ainsi que des vidéos en direct hébergées par d'autres grands-mères et chefs italiens. Airbnb héberge désormais sa propre suite d'expériences en ligne, mais Nicolanti a choisi d'offrir un cours de pâtes différent sur Airbnb et de garder Nonna Live séparée.

Le voyage «pourrait ne pas revenir exactement comme il était», selon Oddo. «Mais il peut y avoir beaucoup plus d'intérêt, d'engagement et de valeur que les gens accordent aux expériences à cause de cela.»

Un nouveau type de planificateur de voyage

Avec la disponibilité générale du streaming, la vidéo en direct peut devenir un outil de planification de voyage, a déclaré Angela Durko, professeure adjointe au département des services de loisirs, de parcs et de tourisme de la Texas A&M University.

«Ces entreprises et destinations offrant des expériences en direct pendant les périodes de quarantaine atteignent de nouveaux marchés cibles potentiels», a déclaré Durko. «Les personnes qui n'ont peut-être pas eu les moyens (pour de nombreuses raisons) peuvent désormais visiter virtuellement le zoo de San Diego pour observer les pingouins et les koalas, être emmenées à une visite très détaillée du Louvre ou apprendre à danser la salsa avec les plus danseurs célèbres, leur donnant un avant-goût de la destination ou de l'attraction de chez eux.

La vidéo en direct peut également atténuer la peur de l'inconnu qui empêche certaines personnes de voyager. La langue, la tenue vestimentaire et les normes culturelles vous semblent moins étrangères si vous les avez vues à l’écran. Et les destinations qui n’ont peut-être pas été sur le radar des gens ont plus de potentiel pour se démarquer.

"Petra en Jordanie n'est peut-être pas dans le top 10 de tout le monde", a déclaré Oddo, "mais si vous le voyez virtuellement, vous pouvez dire:" Heck, c'est mieux que je ne le pensais ", et donnez-lui la priorité plus qu'auparavant."

L'essentiel est de trouver la plate-forme qui correspond à vos besoins – des audiences de masse sur Facebook et Instagram ou des visites intimes sur Zoom et Google Hangouts, par exemple.

«Je pense que cette situation a définitivement ouvert les yeux de beaucoup d'entre nous qui offrent des expériences physiques engageantes», a ajouté Shaw. «Nous réalisons maintenant que cette forme de vidéo en direct pourrait être utilisée comme un produit autonome pour les personnes ayant un handicap permanent qui les empêche de voyager.»

Ces leçons tirées des vidéos en direct pendant la pandémie peuvent également être appliquées au monde post-pandémique. Les hôtels peuvent proposer des enregistrements vidéo en direct à leurs clients avant leur arrivée, tandis que les restaurants et les bars peuvent développer leurs marques grâce à des expériences de cuisine et des dégustations virtuelles en direct.

«Il était temps que les gens apprennent à se connecter en ligne et à diversifier leurs activités», a déclaré Oddo. «Il y aura beaucoup de luttes, mais aussi beaucoup de plus résilients.»


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Crédit photo: Prostorina


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