Environ 133 millions d'Américains vivent avec une maladie chronique, et l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de soins de santé d'atteindre ce segment de la population est de travailler avec les défenseurs des patients.

Les défenseurs des patients sont une nouvelle vague de blogueurs, de vlogueurs et d'influenceurs qui font passer le mot sur la vie avec leurs problèmes de santé. Ils couvrent tout, des voyages à l'hôpital aux symptômes en passant par les médicaments et les produits qui facilitent leur vie. D'une certaine manière, ils sont devenus des experts dans leur domaine, donnant un «visage» à la vie dans des conditions difficiles. Beaucoup de ces défenseurs travaillent sans relâche pour sensibiliser à leur condition, certains transformant même leur passion en carrière.

Sahara Fleetwood-Beresford est l'un de ces défenseurs. Elle est la fondatrice de IBD Superheroes, indépendante en tant qu'expert des patients atteints de MII, et a levé des dizaines de milliers de livres pour Cure Crohn’s Colitis, un organisme de bienfaisance qui la compte désormais comme membre du conseil. La défense des patients est un moyen de gagner sa vie autour de sa maladie chronique. Plus important encore, il offre la possibilité de faire une réelle différence dans l'avenir des soins de santé.

Examinons les trois plus grandes façons dont le plaidoyer des patients peut transformer le contenu de la santé.

1. Offrir une perspective indispensable

Les expériences vécues par les défenseurs des patients sont leur atout le plus précieux. Cela garantit que le contenu de la santé est ancré dans des détails que les équipes marketing ne peuvent peut-être pas trouver elles-mêmes. Par exemple, Fleetwood-Beresford a également écrit pour la société de fournitures médicales Fittleworth sur le lien entre la solitude et la colite ulcéreuse.

Les défenseurs en ligne peuvent également offrir des commentaires sur tout, des produits et services aux messages marketing. Pour Pippa Stacey, une blogueuse atteinte d'encéphalomyélite myalgique (ME), son plaidoyer comprend également des études de marché. Stacey a récemment mené une étude de marché sur les jeunes et les aides à la mobilité pour CareCo, mettant en évidence un tout nouveau public cible pour l'entreprise.

contenu de santé

Ce type de collaboration peut fonctionner pour les budgets petits et grands. Ne sous-estimez pas le pouvoir de payer un avocat pendant quelques heures seulement pour examiner votre contenu. Fleetwood-Beresford a travaillé à ce titre pour Roche, participant à quelques ateliers de brainstorming en personne. Elle a discuté de sujets tels que les obstacles auxquels les personnes atteintes de MII sont confrontées et pourquoi, lesquels affectent encore les patients et lesquels ont déjà été abordés par différents groupes de patients et organismes de bienfaisance.

Les clients offrent généralement un soutien supplémentaire lors de ces réunions pour contourner les conditions ou les handicaps. Cela peut être aussi simple que le travail à distance ou des choses comme des salles de réunion adaptées ou des horaires de travail flexibles.

Même lorsque j’ai fait des ateliers d’une journée, ils ont été conçus en pensant à moi », a déclaré Fleetwood-Beresford. «Des pauses si fréquentes et même une pièce calme avec un endroit où je pourrais aller m'allonger si j'en avais besoin.»

Pas sûr de savoir comment commencer? Des entreprises comme WEGO Health, Health Union et Meroki sont toutes d'excellentes plateformes qui connectent les marques de soins de santé aux défenseurs.

2. Atteindre une nouvelle communauté

Un autre attrait de la défense des patients est l'exposition. De nombreux défenseurs ont développé des suivis importants sur les médias sociaux. Accéder à ce nouveau public (par le biais d'éléments tels que les critiques de produits et les publications sponsorisées) peut être très efficace et beaucoup plus rentable que d'essayer de cibler de nouveaux clients via d'autres canaux de marketing.

Pour trouver des défenseurs pertinents, commencez par des sites comme Healthline, qui compilent les meilleurs blogs pour des problèmes de santé spécifiques, comme ce tour d'horizon des meilleurs blogs de patients diabétiques. Health Union, une communauté de rédacteurs spécialisés en santé en ligne qui propose également des services d'essais cliniques, est une autre bonne ressource. La lecture de ces blogs est le meilleur moyen de se faire une idée du type de défenseurs qui s'alignent sur votre marque.

Une autre façon de procéder consiste à effectuer une recherche par hashtag sur Instagram, en recherchant des hashtags de niche, tels que #invisibleillness, #chronicpain et # spoonielife—puis regarder les articles les plus performants peut vous aider à identifier les voix les plus populaires.

C'est ainsi que certaines marques de soins de santé se sont connectées à Stacey, qui compte 10 000 abonnés fidèles sur Instagram. Une grande partie de son travail se concentre sur la promotion de l'accessibilité, et elle a récemment publié son deuxième livre, Université et maladie chronique: un guide de survie. Cependant, elle travaille également avec un certain nombre de marques de soins de santé comme AccessAble, Optrex, CareCo et Safe + Sound Health. Elle pense que la plus grande erreur des marques de soins de santé est de se concentrer uniquement sur un public plus âgé, ce qui fait que les jeunes souffrant de maladies à long terme se sentent en insécurité.

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Les gars, si vous avez quelques minutes pour lire ceci, je l'apprécierais énormément! Plus tôt cette année, j'ai publié mon premier livre non romanesque, University And Chronic Illness: A Survival Guide, et il reste l'une des réalisations les plus fières de ma vie. C'est essentiellement un livre de toutes les choses que j'aurais aimé avoir quelqu'un pour me dire après avoir reçu un diagnostic d'EM / SFC au cours de ma première année d'université, et je ne peux pas vous dire à quel point l'accueil positif m'a rendu heureux jusqu'à présent. Cela dit, 2020 n’a pas été exactement la meilleure année pour publier un livre… et certainement pas un livre sur l’université. En raison de la pandémie, la majorité des activités promotionnelles de mon livre ont dû être annulées. Et à juste titre. Il n'y avait aucun moyen que tout cela aurait pu se dérouler en toute sécurité, et j'ai gardé un œil attentif sur la situation et évalué quelle serait la décision la plus sensée mais la plus sensible à faire ensuite à un moment où personne ne sait comment les prochains mois. se déroulera. La journée des résultats A-Level ce jeudi marque le début des préparatifs pour un nouveau trimestre universitaire; un programme qui ne sera pas conventionnel, même pour les étudiants non handicapés. Mais à mes yeux, il semble encore plus important que les étudiants atteints de maladies chroniques aient accès à ces conseils qui pourraient les aider. Et c'est ici que je demande votre aide. En gros, j'ai rédigé un modèle d'e-mail présentant et promouvant gentiment mon livre, et je voulais demander si quelqu'un serait prêt à l'envoyer à des contacts pertinents. Le tout est écrit, liens et images inclus, avec seulement deux sections qui pourraient être modifiées pour le personnaliser davantage. J'ai déjà abordé tous les services universitaires pour les personnes handicapées et la plupart des organisations caritatives britanniques pour les maladies chroniques, mais ce avec quoi je me débat vraiment, c'est de faire passer le mot dans les écoles, les collèges, les sixième et d'autres organisations pertinentes. Si vous avez un contact chez l'un d'entre eux qui pourrait bénéficier d'un livre comme celui-ci, et que vous seriez à l'aise de le contacter, envoyez-moi un commentaire ou un DM avec * votre * adresse e-mail et je ferai suivre le modèle de courrier électronique. Je suis sur le point d'atteindre la limite de caractères, je vais donc vous laisser d'autres moyens d'aider dans les commentaires, mais merci beaucoup à l'avance pour tout soutien! 📚✨

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«Les marques de soins de santé offrent des services et des produits brillants, mais je remarque souvent qu’elles se concentrent uniquement sur leur public âgé», a-t-elle déclaré. "Le handicap ne fait pas de discrimination, et il existe une énorme population de jeunes handicapés et souffrant de maladies chroniques que l'industrie ne semble tout simplement pas avoir exploité."

Établir la confiance grâce à un contenu pertinent est essentiel, mais quelle est la meilleure façon de le faire?

Concentrez-vous sur le travail avec un groupe restreint d'influenceurs sur le long terme plutôt que d'essayer de cibler des centaines à la fois. Une relation à long terme (comme des influenceurs travaillant avec vous sur une base d'affiliation, où ils reçoivent une commission pour les références) permet d'établir plus de confiance qu'une simple publicité ponctuelle. Il est toujours préférable d'approcher des influenceurs qui, idéalement, utilisent déjà votre produit pour construire ce partenariat, ce qui garantira qu'ils sont passionnés par la diffusion du message.

En termes de voix de marque et de stratégie de contenu, prenez toujours la contribution de l'influenceur qui connaîtra le mieux son public. "Les collaborations les plus réussies se produisent lorsque les marques sont ouvertes aux propres idées de l'influenceur", a déclaré Stacey. «J'ai généralement la liberté de présenter ce que j'aime.»

Les collaborations qui semblent naturelles auront plus de succès que lorsqu'une marque contrôle strictement le contenu, car une partie de ce que vous payez est la perspicacité de l'avocat. Ayez confiance qu'ils savent ce qui est le mieux.

3. Fournir de vrais avis

Qu'ils commandent des plats à emporter dans un nouveau restaurant ou achètent un nouvel ordinateur portable, les consommateurs apprécient les avis en ligne. En fait, 93% des personnes ont déclaré que les avis en ligne avaient un impact sur les décisions d'achat, par Podium.

«L'un des moyens les plus efficaces pour nous de travailler avec les patients est de construire des révisions sur nos propres sites et Facebook», a déclaré Alex Deckard, responsable du référencement chez Aeroflow Healthcare, une société d'équipement médical.

Il y a quelques années, cette stratégie a porté ses fruits lorsque Aeroflow a tenté de promouvoir son service de tire-lait. À l'époque, certaines nouvelles mamans ne savaient pas que la loi sur les soins abordables couvrait le coût de la pompe. Ainsi, quand ils ont vu ce qu'offrait Aeroflow, ils ont supposé que c'était trop beau pour être vrai – jusqu'à ce que quelques défenseurs des patients s'impliquent.

«Les mamans avec leur propre public ont aidé à éduquer qui nous sommes. Leurs véritables histoires de patients ont offert un niveau d'autorité et de fiabilité que vous ne pouvez pas obtenir à travers les canaux traditionnels de marketing et de publicité », a déclaré Deckard.

C'est un bon rappel pour encourager les clients existants à laisser des avis dans la mesure du possible. Les entreprises peuvent offrir des incitations supplémentaires (telles que des remises sur les achats futurs) à ceux qui le font. Vous voudrez peut-être contacter directement les avocats et leur envoyer des produits pour qu'ils les examinent sur leurs canaux, ou utiliser un service comme Chronic Illness Bloggers, qui le fait en votre nom. Ces avis fonctionnent mieux lorsqu'ils sont honnêtes, alors soyez prêt à recevoir des commentaires négatifs mélangés à des témoignages positifs.

C'est bien, cependant, car cela donnera à votre entreprise la possibilité d'apporter des améliorations réfléchies, qui pourraient alors devenir un fourrage pour encore plus de contenu.

«J'adore le fait que les entreprises de soins de santé commencent à réaliser que la voix des patients est importante», a déclaré Fleetwood-Beresford. «Ils semblent prendre note des personnes souffrant de ces conditions, et cela ajoutera finalement plus de valeur aux services qu'ils reçoivent.»


Image de

Feodora Chiosea


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