Aperçu de l'épisode: Optimiser des centaines à des milliers de pages de contenu peut sembler une tâche insurmontable si vous êtes une entreprise au niveau de l’entreprise. Garder le contenu à jour sur l'ensemble du site est essentiel pour maximiser vos retours sur vos divers éléments de contenu. Les développements en IA sont la clé pour simplifier le processus d'optimisation du contenu. Rejoignez l'hôte Ben alors qu'il parle avec le PDG d'Acrolinx, Volker Smith, des raisons pour lesquelles l'IA est la solution optimale pour mettre en œuvre des stratégies d'optimisation de contenu.

Résumé

  • Il est préférable d’appliquer des solutions d’intelligence artificielle au début du processus de production de contenu et non aux archives publiées. Cela fait gagner un temps précieux et élimine les opportunités d'optimisation manquées.
  • Lorsqu'elles appliquent l'IA en tant que solution, les entreprises doivent s'assurer qu'elle est appliquée à l'échelle de l'entreprise.
  • Le contenu du site d'assistance est mieux pris en charge par l'IA, comme les évaluations et les commentaires des utilisateurs, car les données acquises par les utilisateurs peuvent aider à réorganiser la page.

INVITÉS ET RESSOURCES

Ben: Bienvenue dans le podcast Voices of Search. Je suis votre hôte, Benjamin Shapiro, et nous allons parler aujourd'hui des technologies d'optimisation de contenu. Nous rejoignons un vieil ami, Volker Smith, qui est le PDG d'Acrolinx, une plate-forme d'IA qui utilise un moteur d'analyse linguistique unique pour lire tout votre contenu et fournir des conseils immédiats pour l'améliorer. La technologie Acrolinx transforme la manière dont les plus grandes marques du monde créent du contenu hautement performant. Hier, Volker et moi avons parlé du moment opportun pour prioriser l'optimisation du contenu. Et aujourd'hui, nous allons expliquer pourquoi l'IA est la bonne solution pour les marques d'entreprise afin d'optimiser leur contenu. D'accord. Continuez avec le spectacle. Voici la deuxième partie de ma conversation avec le PDG d'Acrolinx de Volker Smith. Volker, bienvenue à nouveau sur le podcast Voices of Search.

Volker: Merci Ben. Bon d'être de retour.

Ben: Ouais, eh bien, toujours un plaisir, ça nous a pris assez de temps. Il devait en fait sponsoriser le podcast, partir et maintenant nous vous accueillons, alors nous travaillons à l'envers ici sur ce podcast. Que puis-je te dire? Hier, nous avons parlé du bon moment pour prioriser votre contenu et vous savez, pour les marques d'entreprise, il semble que l'optimisation du contenu est fondamentalement plus importante que la production de contenu, où la plupart du temps vous avez cette gigantesque archive de contenu et vous assurez que cela est la performance et obtenir les visiteurs que vous atteignez ou le temps passé sur le site est probablement plus important que la nouvelle génération de contenu net. De toute évidence, c'est différent pour chaque marque, mais pour les grandes marques d'entreprise avec une base de contenu énorme. Expliquez-moi pourquoi l'intelligence artificielle est la bonne solution pour pouvoir se concentrer et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation de contenu.

Volker: Je pense que c'est une excellente question, mais bien avant de parler d'intelligence artificielle, commençons par l'intelligence humaine. Parfois surcharge.

Ben: Je suis un animateur de podcast. Je ne comprends pas ce que c'est.

Volker: Je pense que nous avons tous vu au cours des deux dernières décennies, une évolution rapide de l’existant du contenu. Je pense qu'aujourd'hui, nous profitons chaque jour de 3,7 milliards de recherches Google chaque jour. Cela fait beaucoup de recherches. Ils recherchent du contenu.

Ben: Vrai.

Volker: Une grande entreprise Fortune 500 héberge probablement environ un à 1,5 million de pages sur son site Web. Et si vous demandez à l'entreprise, d'accord, combien de référentiels de contenu avez-vous? Les nouvelles réponses? Nous avons un système de gestion de contenu qui est Roadtrip, Adobe qu'est-ce que vous avez? La réalité est que dans chaque entreprise, vous trouverez probablement au moins 30 à 50, voire parfois 100 référentiels de contenu. Et c’est celle qui, vous savez, qui existe.

Ben: Alors avant de continuer, parlez-moi de ce que vous entendez par référentiel de contenu. S'agit-il simplement d'un contenu qui vit dans une section différente du site ou de quelque chose qui est géré par un outil différent.

Volker: Il se trouve là dans un but différent. Un bon exemple est que pour la documentation technique, qui fait partie de l'expérience utilisateur, un bon exemple de référentiel de contenu n'est pas d'être surpris GitHub. Donc, si vous avez une société de logiciels qui produit des logiciels et crée de la documentation pour ce logiciel, cette documentation se trouve dans GitHub, soit dit en passant, un très bon référentiel de contenu. Et vous avez donc GitHub auquel ils se connectent, à un système de gestion de contenu. Vous avez SharePoint, vous avez Google Drive qui héberge une grande quantité de contenu. Ils ont tous des liens avec le système de gestion de contenu, bien sûr, mais ils existent tous à un niveau plus départemental. Ils sont gérés au niveau départemental et sont ensuite finalement connectés par d'autres systèmes de gestion de contenu. Mais le travail doit être effectué sur la base d'un référentiel de contenu existant.

Ben: D'accord. Donc, par référentiel de contenu, vous n'entendez pas le contenu final qui est publié sur le site. Vous voulez dire tous les différents outils qui sont utilisés pour créer et gérer du contenu avant qu'il n'atteigne le système de gestion de contenu?

Volker: Oui.

Ben: D'accord.

Volker: La publication n'est que définir un animal. Donc, tout d'abord, vous devez créer un flux de travail dans votre entreprise qui dit: nous devons comprendre de manière exhaustive où nous hébergeons le contenu. Ensuite, si vous vous abonnez à une plate-forme qui vous aide à les optimiser pour régir le contenu, l'IA entre en jeu. Mais si vous n'appliquez l'IA qu'à ce qui existe du côté de l'édition, il raterait probablement le million.

Ben: Cela semble être la solution pour intégrer l'IA dans la production de contenu, pas nécessairement l'archive de contenu publié, il s'agit vraiment de s'assurer que votre contenu est optimisé avant sa publication. Est-ce que je fais une mauvaise hypothèse ou?

Volker: Ouais. Et c’est un flux de travail complexe. Comme je l’ai dit hier, une agence crée parfois du contenu, puis il est expédié. Normalement, il a un xFi et une tonne de choses à l'intérieur du xFi. Ensuite, il est parfois mis au rebut pour avoir un flux de travail qui inclut même des informations juridiques avant même que quelque chose puisse être publié. Et dans toutes ces étapes, l'optimisation du contenu est un facteur pour rendre cette étape plus efficace et les résultats plus performants. Il ne suffit donc pas d'appliquer simplement ce que vous avez au site existant. Vous devez capturer le contenu à chaque étape de votre flux de travail. Et puis je pense que l'IA joue un rôle vital parce que nous parlons d'entreprise et que nous parlons d'échelle massive. Si vous souhaitez établir ce score de qualité pour 1,5 million de pages qui existent dans, disons que 100 référentiels différents étaient en fait l'application de l'IA. C’est pratiquement impossible.

Ben: Ainsi, l'entreprise standard dispose de 30 systèmes différents qui produisent du contenu. Espérons que tous étant intégrés dans un système de gestion de contenu, les systèmes, plates-formes et processus de chacun seront un peu différents. Mais en moyenne, nous examinons un bon nombre de sources différentes pour produire du contenu. Parlez-moi de la façon dont Acrolinx et vous savez, d'autres systèmes d'IA qui évaluent le contenu fonctionnent, comment sont-ils capables de comprendre ce qui va être considéré comme un contenu efficace et précieux pour les consommateurs finaux?

Volker: Ouais, je pense que l'application la plus évidente de l'IA a probablement peu à voir avec nos appels. Cela a beaucoup à voir avec Microsoft et Google, et c'est une grammaire à la volée, n'est-ce pas? N'oublions pas qu'une quantité massive de contenu est produite par des personnes non natives. Vous avez donc toujours un problème de grammaire. Donc tout ce qui est correct lorsque vous vous élevez est presque devenu une marchandise. Lorsque vous pensez à Microsoft et Google appliquant ces services en profondeur, cela s'arrête. Mais ensuite, il y a un autre facteur que j'appellerais la compréhension du contenu. Il ne s'agit pas d'une seule ligne ou de deux mots d'affilée. Il s'agit de prendre tout le contenu et de savoir si le contenu est réellement scannable.

Ben: Alors qu'entendez-vous par scannable?

Volker: Scannable signifie que vous et moi, êtres humains, nous allons là où nous trouvons un élément de contenu que nous aimerions normalement aller au fond de cette chose en moins de cinq à 10 secondes, nous ne lisons pas 15 pages.

Volker: Alors quelqu'un, un consommateur de l'analyse de contenu et moins de 10, 15 secondes, la principale sortie de ce contenu? Oui ou non. Est-ce donc scannable, est-il lisible ou avez-vous des phrases imbriquées très compliquées dans votre contenu qui le rendent très difficile à comprendre? Le troisième aspect est le contenu émotionnel ou doit-il être émotionnel. Vous devez définir un objectif. Ce contenu doit être émotionnel. C'est émotionnel. Oui ou non.

Ben: Ton.

Volker: Ton de la voix.

Ben: Droite.

Volker: Cela a moins à voir avec l'IA, mais évitez-vous les termes qui sont sur la liste noire, non? Si vous pensez à une entreprise était de 1,5 million de pages. J'assure en fait que toutes vos pages évitent toutes les listes noires de termes que vous avez créées en tant qu'entreprise. Avez-vous établi une terminologie pour votre entreprise? Une terminologie qui utilise toujours le nom de produit correct dans tout le contenu que vous créez.

Volker: Ainsi, et encore une fois, l'application de modèles d'IA qui ont été formés au fil des ans. Tout cela est pratiquement impossible, mais tout commence par le numéro un, vous devez le faire de manière globale en tant qu'entreprise, et non de manière isolée dans ce département. Numéro deux, vous devez penser à la valeur de votre contenu. Si vous avez 1,5 million de pages et que le coût de production de chaque page est d’environ 1 000 USD pour faciliter le calcul, quel était votre investissement dans ce domaine?

Ben: 1,5 milliard de dollars.

Volker: 1,5 milliard de dollars, et vous avez investi votre temps pour créer ce contenu. Maintenant, est-ce que ça fonctionne? Parle-t-il la bonne langue? At-il le bon ton? Est-il numérisable? Est-ce lisible? Est-ce émotionnel? Tous ces facteurs rendent cet investissement plus variable.

Ben: L'IA, Acrolinx ou d'autres outils peuvent-ils évaluer l'efficacité d'un contenu, qu'il fournisse le résultat souhaité ou la réponse au consommateur? Et je vais commencer par ajouter de nombreux contenus d'aide. Vous verrez un, vous savez, je suis arrivé à cette page, cette page vous a-t-elle été utile ou non? Et il y a un visage souriant et un visage triste. Et j'espère que le consommateur clique sur un la plupart du temps. C’est le négatif. Y a-t-il un sens à évaluer l'efficacité du contenu?

Volker: Oui. Dépend du but du contenu. Le contenu technique est normalement connecté au NPS. NPS est connecté à la rétention. En d'autres termes, le désabonnement de ce contenu a un certain nombre de facteurs de sortie que nous connaissons très bien. Premièrement, si vous avez un mauvais contenu technique, le nombre d'appels que vous recevrez sur votre hotline sur votre hotline physique augmente et chaque appel coûte entre 13 $ et 68 $. Ainsi, un contenu optimisé vous aide à réduire le taux d'appels dans votre centre d'appels. C’est une relation directe entre un résultat économique de cet effort. Deuxièmement, si vous faites une relation NPS et MPS, ce contenu conduit normalement à de mauvais scores, conduit normalement à un taux de désabonnement élevé ou à une faible rétention. Ainsi, la connexion au fil du temps que nous avons accumulée et les connaissances que nous avons recueillies sont il existe un lien étroit entre la qualité du contenu technique appelé effets et le NPS lié à l'attrition.

Volker: En matière de marketing, une grande partie du contenu doit être exécutée. Vous avez un contenu, le consommateur trouve le contenu. Ce n'est pas assez. Vous voulez que ce contenu soit converti pour le niveau suivant, qu'il s'agisse d'une capture de données de prospect ou qu'il s'agisse d'une transaction directe, peu importe. Mais un contenu qui n'agit pas est à nouveau un gaspillage. Cela dépend donc vraiment de ce que vous essayez d’accomplir, non? Et parfois, comme je l'ai dit, le contenu doit être examiné de manière à éviter les risques pour l'entreprise. Si vous êtes une banque, une compagnie d'assurance ou une société de sciences de la vie, votre vision du contenu doit être quelque chose qui se situe dans le mélange entre les performances, les appels NPS, mais aussi la prévention des risques.

Ben: Il semble que la plupart des marques considèrent le contenu comme quelque chose qui, une fois produit, est terminé. Il y a la notion d’optimisation continue du contenu. Dans quelle mesure la technologie joue-t-elle un rôle dans la compréhension du contenu qui doit être optimisé ou regardez-vous simplement les KPI que vous avez présentés, si le NPS est faible, nous devons revenir en arrière et examiner le contenu de notre service d'assistance pour nous assurer c'est efficace. Si les conversions marketing sont faibles, nous devons revenir en arrière et examiner notre contenu de génération de leads, les marques utilisent-elles la technologie pour déterminer quel contenu optimiser? Ou ils n'attendent que les signaux de fuite.

Volker: Ouais, en fonction de l'entreprise pour être honnête, permettez-moi de répondre d'une manière différente. La première chose que nous faisons Acrolinx lorsque nous entrons est que nous établissons les scores de qualité. Supposons donc que vous ayez un demi-million de pages et que vous établissiez un seuil de, disons 80, du point de vue du niveau de qualité. Et vous découvrez que vous avez 5% de votre contenu à un score inférieur à 10, et que vous avez 15% de votre contenu à un score compris entre 75 et 80. Ma recommandation serait toujours d'aller pour le bas où vous avez les scores les plus bas, modifiez le contenu, optimisez-le et essayez de l'obtenir le plus rapidement possible pour obtenir un score de 50 à 80.

Ben: Ca c'est drôle. Je pensais que ce serait le contraire. Je pensais que ce serait le cas.

Volker: Non.

Ben: Allez en bas, appuyez sur la commande A et supprimez, puis concentrez-vous sur le contenu qui atteint presque le seuil souhaité, et ils y trouveront des résultats plus rapides. Vous dites d’abord accéder au contenu défectueux.

Volker: Ouais. Oui. Je vous remercie. Il était temps de regarder plus de contenu cassé que dans le seau de 75 à 80% déjà.

Ben: Intéressant.

Volker: Et donc, cela devient une tâche de, disons plusieurs mois, trimestres et années pour arriver à quelque chose qui est apprécié et qui fonctionne beaucoup mieux et évite les risques.

Ben: D'accord. Donc dernière question pour vous. Après avoir travaillé sur une entreprise axée sur le référencement chez Searchmetrics, qui se concentre désormais sur l'optimisation du contenu, vous avez vraiment vu les deux côtés des plates-formes technologiques qui aident non seulement à optimiser le contenu après sa production, mais également pendant sa production. Quand vous pensez à la combinaison de contenu, de production et de référencement et à la façon dont ces technologies deviennent de plus en plus avancées, qu'est-ce qui vous passionne le plus? Vous savez, en termes de collaboration entre les équipes de référencement et de production de contenu?

Volker: Je crois honnêtement que la combinaison de deux plates-formes est la forme la plus simple. Ils sont un plus un égale trois. Si vous pouvez mettre toute la puissance des données entre les mains d'un éditeur de contenu, quand il ou elle crée du contenu, l'effet de levier est énorme. Si vous attendez que le contenu soit produit et publié, puis découvrez qu'il ne fonctionne pas, ce temps de cycle où vous avez besoin de l'argent supplémentaire que vous devez dépenser, le fait que vous n'obtenez pas les revenus aussi vite que possible l'est donc grand que mon intention serait toujours, mettre les données entre les mains des éditeurs aussi vite que possible.

Volker: Donc, ce jeu ne peut en être qu'un si nous voyons une intégration étroite entre les plates-formes pour augmenter le niveau, car personne ne se connectera à 15 plates-formes différentes qui ont des similitudes pour optimiser le contenu, il doit être intégré à la plate-forme que l'éditeur utilise quand il ou elle crée du contenu. Et cette intégration est probablement la plus grande responsabilité ou la plus grande opportunité du marché, par exemple, les Searchmetrics, les percolats, les composts, les liens réels, tous doivent travailler ensemble pour créer une plate-forme qui crée plus de valeur. Parce que la chose la plus effrayante que j’ai eu à regarder, c’est quel était le nom, vous savez.

Ben: Scott Brinker MarTech, liste de 5 000, qui représente désormais 7 500 entreprises.

Volker: Ouais. Ouais. D'accord. Alors maintenant, vous vous mettez dans la peau d'une CML. Il regarde la liste de 7 500 entreprises et se dit: «Par où commencer?»

Ben: Il suffit de lancer des fléchettes.

Volker: Haha, ouais.

Ben: Eh bien, Volker, j'apprécie que vous soyez venu nous parler un peu de l'importance de l'optimisation du contenu et de la façon dont la technologie joue un rôle dans cela. Et je suis tout à fait d'accord avec votre dernier sentiment, à savoir que l'optimisation du contenu commence dans le processus de production de contenu, pas après le processus de publication de contenu. Et vous savez, si vous faites vos devoirs et que, du point de vue du référencement, vous réalisez quels seront les sujets les plus efficaces à aborder dans votre apport de données pendant le processus de production de contenu, vous allez avoir plus de succès et vous n'aurez pas à refaire votre travail plus tard. Et cela conclut cet épisode du podcast Voices of Search.

Ben: Merci d'avoir écouté ma conversation avec Volker Smith, le PDG d'Acrolinx, nous serions ravis de poursuivre la conversation avec vous. Donc, si vous souhaitez contacter Volker, vous pouvez trouver un lien vers son profil LinkedIn dans nos notes de spectacle, vous pouvez le contacter sur Twitter. Son manche est Smid Volker, S-M-I-D-V-O-L-K-E-R. Ou vous pouvez visiter le site Web de son entreprise, qui est acrolinx.com, A-C-R-O-L-I-N-X.com. Encore un lien dans nos notes de spectacle. J'aimerais vous parler de, si vous n'avez pas eu l'occasion de prendre des notes pendant que vous écoutiez ce podcast, rendez-vous sur voicesofsearch.com, où nous avons des résumés de tous nos épisodes et les coordonnées de nos invités. .

Ben: Vous pouvez également nous envoyer votre sujet, vos suggestions, vos questions SEO. Vous pouvez même postuler pour devenir conférencier invité sur le podcast Voices of Search. Bien sûr, vous pouvez toujours accéder aux réseaux sociaux. Notre pseudo est la voix de la recherche sur Twitter. Et mon pseudo personnel est Ben B-E-N-J-S-H-A-P. Et si vous n'êtes pas encore abonné et que vous souhaitez un flux quotidien d'informations sur le référencement et le marketing de contenu dans votre flux de podcast, nous publierons des épisodes tous les jours pendant la semaine de travail. Alors cliquez sur le bouton d'abonnement dans votre application de podcast, et nous serons de retour dans votre flux demain matin. D'accord. C’est tout pour aujourd'hui, mais jusqu’à la prochaine fois, rappelez-vous que les réponses sont toujours dans les données.

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