Ce sont des moments bizarres pour le marketing.

C'est comme d'habitude à exactement zéro entreprises.

Cela est vrai peu importe ce que vous faites ou ce que vous vendez – B2B, B2C, PME.

Tout est soudainement différent.

Alors, quelle est la voie à suivre?

Que signifient les temps actuels pour vous, votre entreprise et vos clients?

Pour sa keynote SEJ eSummit, Ann Handley, Chief Content Officer chez MarketingProfs, a expliqué pourquoi avoir une concentration claire et sans faille sur votre histoire vous distinguera pendant ces périodes.

Elle a également abordé sept non-négociables votre narration doit faire et les meilleures tactiques pour se connecter avec les clients dès maintenant.

Voici un récapitulatif de son discours d'ouverture.

storytelling dans un monde covid-19 "width =" 1600 "height =" 840 "size =" (max-width: 1600px) 100vw, 1600px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content /uploads/2020/08/storytelling-in-a-covid-19-world-5f3fc6f86673c.png 1600w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/storytelling-in-a- covid-19-world-5f3fc6f86673c-480x252.png 480w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/storytelling-in-a-covid-19-world-5f3fc6f86673c-680x357.png 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/storytelling-in-a-covid-19-world-5f3fc6f86673c-768x403.png 768w, https://cdn.searchenginejournal.com /wp-content/uploads/2020/08/storytelling-in-a-covid-19-world-5f3fc6f86673c-1024x538.png 1024w "data-src =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads /2020/08/storytelling-in-a-covid-19-world-5f3fc6f86673c.png

Le COVID-19 nous oblige à être un peu plus créatifs dans la façon dont nous nous connectons les uns aux autres.

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La même chose est vraie en marketing aujourd'hui.

Nous avons de nouvelles opportunités pour entrer en contact avec des clients à un niveau différent.

Et la clé pour faire ça?

Raconter des histoires.

Mais pas de la même manière que nous l’avons toujours fait.

Nous devons repenser la manière de raconter nos histoires pendant la pandémie.

La meilleure stratégie est une histoire

La meilleure façon de se connecter avec quelqu'un est toujours à travers une histoire.

Pourquoi?

C'est parce que les histoires rendent des choses comme les solutions et les applications beaucoup plus accessibles.

Aux prospects et clients, ils font de grandes idées à taille humaine.

Il n’ya pas une seule façon d’écrire ou de raconter une histoire. Mais dans sa forme la plus simple, une histoire a ces éléments:

  • Un héros auquel nous pouvons nous identifier. Le héros n'est pas votre produit ou votre service. C’est votre prospect ou votre client.
  • Un défi crapuleux. Le héros rencontre une difficulté et il a besoin d'aide.
  • Une lutte épique pour la résolution. La lutte avec laquelle vous pouvez les aider à trouver une solution.

À l'époque où nous vivons actuellement, cette lutte est d'autant plus épique que l'issue n'est pas du tout certaine.

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Nous vivons une époque sans précédent.

Vous l’avez probablement entendu un million de fois.

Le résultat est beaucoup moins certain et, en même temps, les enjeux sont plus importants.

Nous n'avons aucune idée de comment cela va se dérouler.

Les véritables luttes que vivent nos clients sont désormais différentes.

Cela signifie que nous devons repenser un peu les choses, mais tout ne change pas.

Deux choses n'ont pas changé à l'âge du COVID:

  • Votre but: Votre pourquoi – pourquoi vous existez – et ce que vous faites pour aider les personnes avec lesquelles vous souhaitez le plus entrer en contact.
  • Le héros: Ce héros ne change jamais. C’est la perspective que vous souhaitez aider.

Une chose change, et c’est comment nous racontons l'histoire.

Rappel: vous pouvez commercialiser dès maintenant

Il est plus que correct de commercialiser dès maintenant.

Nous avons la responsabilité de continuer et de faire bouger le monde.

Vous pouvez parler de vos propres produits et services.

Vous pouvez également parler de la manière dont ils aident le plus vos clients en marketing.

Attention vs confiance et affinité

Les spécialistes du marketing passent beaucoup de temps à réfléchir à la façon dont nous pouvons attirer l'attention de quelqu'un.

Mais ce n'est pas la bonne façon de penser le marketing, surtout maintenant.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez gagner la confiance de votre prospect.

Comment pouvez-vous être leur partenaire?

Lorsque les clients réfléchissent à vos solutions ou à la manière dont vous racontez cette histoire, ils pensent à vous à travers deux lentilles:

  • Confiance: «Comprennent-ils le mieux mes problèmes?»
  • Affinité: «Est-ce que je les aime?»

La confiance et l'affinité sont tellement sous-évaluées en marketing, en particulier dans l'espace B2B.

7 choses non négociables que votre narration doit faire maintenant

Voici sept choses que vous pouvez faire dès maintenant qui vous apporteront cette confiance et cette affinité pour les années à venir.

1. Camaraderie d'échelle

Vous voulez créer cette affinité et cette confiance, non seulement avec une personne à la fois, mais plus largement.

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Alors, comment utilisez-vous l'histoire pour faire évoluer la camaraderie?

Voici ce que Jack Daniels a fait au début de cette pandémie.

Lorsque tout le monde était enfermé, ils en ont profité pour rappeler à travers cette vidéo qu'il ne s'agissait pas du tout d'alcool.

Au lieu de cela, il s'agit de la façon dont les gens communiquent entre eux – comment ils se célèbrent et se socialisent les uns avec les autres.

À la fin de la vidéo, un message apparaît:

Chère humanité,

Vive la prise de distance sociale, sociale.

Avec amour,

Jack

Il intègre l’idée de Jack Daniels avec l’aspect fondamental du besoin de socialisation des gens.

Les gens doivent se connecter et la marque peut y contribuer.

IKEA a parlé des mêmes thèmes dans ses campagnes.

Ils ont sorti leur célèbre recette de boulettes de viande suédoise à tous ceux qui la voulaient.

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Vous ne pouvez pas entrer dans les magasins IKEA?

Mais vous pouvez toujours avoir leurs boulettes de viande dans le confort de votre maison.

C’est un geste simple mais puissant.

IKEA a également fourni des instructions sur la façon de construire des forts de meubles pour les parents mis en quarantaine à la maison avec leurs enfants.

IKEA rappelle à ses clients qu'ils sont avec vous.

Il ne s’agit pas seulement de faire du marketing auprès de vous, mais de dire: «Nous sommes tous dans le même bateau.»

Nous l’avons beaucoup entendu de la part des marques, mais ce sont deux exemples de marques qui l’incarnent vraiment et c’est l’histoire qu’elles racontent.

Ces deux marques communiquent et font du marketing auprès des clients en tant que pairs.

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Leur message dit tout:

«Nous le comprenons. Nous vous obtenons. Nous faisons aussi de la distanciation sociale. Nous sommes en quarantaine juste à côté de vous. "

Arne Sorenson, PDG de Marriott International, a fait quelque chose de merveilleux en avril.

La chaîne hôtelière a dû prendre des décisions difficiles concernant le congé de nombreux employés de Marriott.

Ils auraient pu faire ce que n'importe quelle autre entreprise a fait – il suffit de publier un communiqué de presse.

Mais au lieu de cela, Sorenson est passé devant la caméra et a prononcé cette conférence de cinq minutes qu'ils ont publiée sur Twitter.

Il a dit avec tout son cœur à quel point cela était dévastateur pour lui et l'entreprise.

Le discours sincère du PDG de cette grande entreprise a fait une telle différence dans la façon dont Marriott a joué à long terme.

C’est un excellent exemple de ce que nous entendons tout le temps:

Montrez, ne dites pas.

Montrez aux clients ce que vous pensez de quelque chose.

Pensez à la façon dont vous racontez l’histoire – aux mots et à la voix que vous utilisez pour raconter votre histoire.

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2. Focus sur l'approfondissement des relations existantes

Pensez à l'histoire plus large que vous racontez.

Comment approfondissez-vous réellement ces relations avec les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise?

MarketingProfs a récemment fait cela en lançant un groupe Facebook exclusif pour les membres payants.

Ils voulaient donner aux spécialistes du marketing B2B l'occasion de se connecter les uns aux autres dans un lieu où ils pourraient se soutenir mutuellement et offrir des ressources.

Ils ont également créé deux nouveaux programmes spéciaux que n'importe qui pouvait suivre.

Un autre excellent moyen d'approfondir les relations existantes avec votre communauté est de lancer une newsletter.

La boîte de réception est un endroit largement sous-évalué par tant d’organisations que la boîte de réception.

Morning Brew a lancé cette newsletter appelée The Essentials, qui est une sorte de newsletter contextuelle pour nous aider à naviguer ensemble dans la quarantaine.

Morning Brew - The Essentials "width =" 1328 "height =" 581 "tailles =" (max-width: 1328px) 100vw, 1328px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads /2020/08/morning-brew-the-essentials-5f3ffdfcca63e.jpg 1328w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/morning-brew-the-essentials-5f3ffdfcca63e-480x210. jpg 480w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/morning-brew-the-essentials-5f3ffdfcca63e-680x298.jpg 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp- content / uploads / 2020/08 / morning-brew-the-essentials-5f3ffdfcca63e-768x336.jpg 768w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/morning-brew-the-essentials -5f3ffdfcca63e-1024x448.jpg 1024w "data-src =" https://blog365.ovh/wp-content/uploads/2020/08/Comment-l39histoire-de-votre-marque-peut-vous-differencier.jpg

Pourquoi ont-ils fait ça?

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Parce que c'est une extension de leur conviction que les newsletters sont un excellent endroit pour se connecter avec le public et également approfondir ces relations avec leurs abonnés existants.

3. Actions à court terme pour refléter les nouvelles réalités

Quels programmes à court terme pouvez-vous mettre en place et qui seront là pour les gens dès maintenant?

Jess Tyson, PDG de l'agence d'assistantes virtuelles Don’t Panic, a décidé d'être là pour sa communauté en leur proposant des engagements courts et ponctuels à des personnes qui avaient besoin d'aide pour des choses très spécifiques.

En règle générale, ce type de service ne serait pas disponible plus largement, car ils vendent généralement des engagements à plus long terme.

Mais, dans ce cas, Don’T Panic Management a déclaré: «Comment pouvons-nous réellement être là pour les gens à un moment où les gens ont peur de prendre des engagements à long terme?»

Et ils ont donc proposé des solutions à court terme.

Aucun contrat, aucun engagement.

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4. Leadership à long terme

Que pouvez-vous faire maintenant pour démontrer un leadership à long terme au sein de votre propre communauté?

Toast est une société basée à Boston, dans le Massachusetts, qui vend des solutions de point de vente et de gestion aux restaurants – une industrie qui a été très durement touchée par la pandémie.

Toast a donc créé ce micro-site appelé Rally for Restaurants.

Toast Rally for Restaurants "width =" 1165 "height =" 655 "tailles =" (max-width: 1165px) 100vw, 1165px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/ 2020/08 / toast-rally-pour-restaurants-5f4004b61184a.jpg 1165w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/toast-rally-for-restaurants-5f4004b61184a-480x270.jpg 480w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/toast-rally-for-restaurants-5f4004b61184a-680x382.jpg 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content /uploads/2020/08/toast-rally-for-restaurants-5f4004b61184a-768x432.jpg 768w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/toast-rally-for-restaurants- 5f4004b61184a-1024x576.jpg 1024w "data-src =" https://blog365.ovh/wp-content/uploads/2020/08/1598200511_786_Comment-l39histoire-de-votre-marque-peut-vous-differencier.jpg

Le point de ceci était initialement orienté client.

Au début, ils offraient aux consommateurs la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux dans certains de leurs restaurants préférés pour leur offrir un «microcrédit» ou une sorte de bouée de sauvetage comme ils le décrivent.

Rapidement, cela a évolué pour devenir quelque chose de complètement différent – ils sont devenus une ressource pour les restaurants qui essaient de naviguer ces temps-ci.

Demande toi:

  • Comment pouvez-vous évangéliser votre propre industrie à un moment comme celui-ci?
  • Comment pensez-vous réellement ce que vous faites maintenant comme un jeu à long terme au lieu de servir uniquement votre propre entreprise?

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5. Un élément d'inattendu

Ne faites pas ce que tout le monde fait et soyez une marque imitatrice.

De nombreux musées ont fait des visites virtuelles, mais ce que le Getty Museum a fait était exceptionnel.

Ils ont mis leurs abonnés au défi de recréer une œuvre d'art avec des objets trouvés chez eux et de les partager sur les réseaux sociaux.

Tellement de bonnes choses en sont sorties et ont rendu toute la collection Getty plus accessible.

La crise féconde la créativité.

Pensez à des façons de faire les choses différemment.

6. Pertinence significative et gérable

Vous n’avez pas besoin d’être grand pour faire des choses significatives.

Vous pouvez faire de petites choses qui correspondent mieux à la taille de votre marque.

Ahava Leibtag dirige Aha Media Group, une agence de contenu à Washington D.C.

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L'agence de Leibtag a pour mission de rendre le langage simple, clair et exploitable pour la communauté de la santé – et c'est exactement ce qu'ils ont fait lorsqu'ils ont réécrit les directives COVID-19 dans un langage clair.

7. Personnes

Assurez-vous de mettre en valeur vos clients et les employés qui travaillent dans votre entreprise dans la mesure du possible.

Rothy a intégré cette approche dans son marketing.

Rothy "width =" 1005 "height =" 465 "tailles =" (max-width: 1005px) 100vw, 1005px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08 /rothys-5f400b6633828.jpg 1005w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/rothys-5f400b6633828-480x222.jpg 480w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content /uploads/2020/08/rothys-5f400b6633828-680x315.jpg 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/rothys-5f400b6633828-768x355.jpg 768w "data-src =" https://blog365.ovh/wp-content/uploads/2020/08/1598200512_697_Comment-l39histoire-de-votre-marque-peut-vous-differencier.jpg

En haut de chaque e-mail, ils expliquent comment ils sont reconnaissants à leur communauté avant de commencer à vendre.

En dessous, ils vendent toujours leurs produits, mais ils le font d'une manière qu'ils ont déjà mis les choses dans leur contexte et ont déjà reconnu que c'est le monde dans lequel nous faisons des affaires.

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Reconnaissez votre communauté, à la fois en externe et en interne.

L'aquarium de Monterey Bay a mis ce message sur sa page d'accueil.

Aquarium de Monterey Bay "width =" 1095 "height =" 557 "tailles =" (max-width: 1095px) 100vw, 1095px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020 /08/monterey-bay-aquarium-5f400cee24df5.jpg 1095w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/monterey-bay-aquarium-5f400cee24df5-480x244.jpg 480w, https: / /cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/monterey-bay-aquarium-5f400cee24df5-680x346.jpg 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/ monterey-bay-aquarium-5f400cee24df5-768x391.jpg 768w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/monterey-bay-aquarium-5f400cee24df5-1024x521.jpg 1024w "data-src = "https://blog365.ovh/wp-content/uploads/2020/08/1598200512_265_Comment-l39histoire-de-votre-marque-peut-vous-differencier.jpg

C’est une grande reconnaissance de quelque chose dont nous devrions tous être conscients.

Pensez à l'apparence de votre page d'accueil aujourd'hui.

Votre page d'accueil ne doit pas ressembler à ce qu'elle était il y a six mois lorsque tout cela a commencé.

Une autre façon de présenter les gens est de demander des histoires à votre communauté, puis de partager ces histoires également socialement.

L'aquarium de Monterey Bay fait très bien cela en présentant des dessins que les gens ont envoyés.

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C’est un moyen simple de faire entendre la voix de leur communauté à un moment où les visiteurs ne peuvent pas être dans l’aquarium.

Vous pouvez également utiliser des histoires Instagram pour présenter les gens en exécutant des sondages, en faisant des quiz et en posant des questions.

La meilleure histoire est une histoire humaine sur une vérité universelle.

Il est si important d’intégrer les gens.

Une grande chose à propos des histoires est qu'elles rendent vos grandes idées beaucoup plus accessibles aux gens.

7 façons dont une histoire de marque vous distingue

Voici sept choses à retenir pour créer une histoire de marque qui vous distingue.

  • Camaraderie à grande échelle.
  • Un accent sur l'approfondissement des relations existantes.
  • Actions à court terme.
  • Leadership à long terme.
  • Un élément de l'inattendu.
  • Pertinence significative et gérable.
  • Gens.

Regardez cette présentation

Vous pouvez maintenant regarder la vidéo de la présentation complète de Handley depuis SEJ eSummit.

Raconter des histoires dans un monde COVID-19: comment votre histoire de marque peut vous différencier "width =" 392 "height =" 160 "data-srcset =" https://www.searchenginejournal.com/ "data-src =" https: //cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/08/subscribe-to-sejs-youtube-channel-5f33e45a1f49f.png

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Crédits d'image

Image en vedette: Paulo Bobita
Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, août 2020

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