En ce qui concerne les mesures par lesquelles vous mesurez la croissance de votre entreprise, la valeur à vie client / client (CLV) est reine, mais uniquement dans le bon contexte.

Augmenter le CLV dans votre entreprise de marketing de contenu ne consiste pas à prendre plus de chaque client ou simplement à le vendre sur des services supplémentaires.

Il s'agit de fournir le meilleur service possible en répondant davantage aux besoins de chaque client.

Cet important KPI de croissance est le sous-produit naturel de votre capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions qui les aident à développer leur activité.

Ceci est particulièrement important maintenant puisque 54% des référenceurs ont signalé des réductions de budget marketing en raison du COVID-19, selon le dernier rapport de Moz sur l'état du référencement local.

Gagner de nouvelles affaires devient encore plus difficile en période de turbulence économique.

C'est peut-être le bon moment pour vous concentrer à aider votre clientèle existante à surmonter la tempête et à en sortir plus forte, grâce aux services améliorés que vous pouvez fournir.

Soyez flexible – vous devrez peut-être ajuster votre contrat pour vous concentrer sur des opportunités à plus fort impact et des gains plus rapides.

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Il ne sert à rien de contraindre un client à des services qui ne répondent plus à ses besoins en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.

Lorsque vous prouvez que ces services à valeur ajoutée valent la peine d’augmenter les revenus des clients existants, c’est une victoire pour tous.

Vous augmentez leur valeur à vie pour votre entreprise et ils ont le budget pour vous garder dans le leur.

Découvrez ces options et réfléchissez aux opportunités qu'elles pourraient créer pour vos clients et votre entreprise.

1. Marketing par e-mail

La pandémie de coronavirus a provoqué un bouleversement massif du comportement des consommateurs, la fidélité à la marque étant l'une des plus grandes victimes.

Plus de 60% des consommateurs ont changé leur comportement d'achat en raison du COVID-19, le plus souvent pour des raisons de commodité et de valeur.

Le courrier électronique est essentiel pour se réengager et rester devant des clients fidèles.

Mais chaque communication doit ajouter de la valeur à la vie de cette personne et répondre directement à ses besoins.

Votre client a probablement déjà une stratégie de messagerie électronique, mais il ne fait pas de mal d'offrir une assistance supplémentaire dans les circonstances.

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Ils devront peut-être augmenter la fréquence de leurs communications ou effectuer plus de tests pour voir comment la copie atterrit maintenant que le marché a changé.

2. Graphiques sociaux

Il est judicieux d'aider vos clients à tirer le meilleur parti de leurs investissements dans la création de contenu.

Si vous bloguez déjà, proposez d'ajouter 4 ou 5 graphiques sociaux pour chaque article de blog; il peut s'agir de «cartes de citation» qui appellent des experts ou de minigraphiques qui mettent en évidence les statistiques de la pièce.

Incluez-les dans le billet de blog lui-même pour l'intérêt visuel, pour diviser le texte dense et pour ajouter beaucoup de texte alternatif descriptif pour les moteurs de recherche et les lecteurs aux capacités différentes.

Utilisez Canva pour démarrer ou utilisez une VA pour gagner du temps tout en ajoutant de nouveaux revenus évolutifs.

Créez des graphiques sociaux pour accompagner les articles de blog.

C'était facile.

3. Étude de marché

De nombreux types d'entreprises ont dû ajouter de nouveaux produits / services ou même transformer complètement la façon dont ils servent les clients et les clients à la lumière du COVID-19.

Les clients de vos clients peuvent être complètement différents du marché dans lequel ils se trouvaient il y a à peine un an.

Les professionnels du référencement et les créateurs de contenu sont des chercheurs prolifiques.

Comment pouvez-vous regrouper ces connaissances inhérentes et les mettre en œuvre pour vos clients?

Il se peut que vous vous rendiez disponible toutes les heures pour faire des études de marché et créer de nouvelles personnalités de clients.

Ou, vous pouvez offrir cela sous forme de service packagé et offrir à vos clients existants une remise substantielle.

Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un service dont toutes sortes d'entreprises ont besoin en ce moment, qu'elles le fassent en interne ou en sous-traitance.

4. Recherche de mots clés

De même, les mots clés de vos clients peuvent être obsolètes.

Ils peuvent avoir affaire à des concurrents entièrement différents maintenant, surtout si leur principale catégorie d'activité a changé.

Pensez: une transition du restaurant au restaurant au service de ramassage préemballé, ou le passage d'un magasin de fournitures d'art et d'artisanat à des cours en ligne avec des kits de fournitures livrés à domicile.

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Les intentions et les motivations de leurs clients cibles pourraient être complètement différentes maintenant.

Pensez à proposer la recherche de mots clés en complément de votre forfait du mois prochain.

5. Messages Google

Aidez les entreprises locales à améliorer leur visibilité dans Maps et les recherches organiques avec une intention locale.

Google veut voir que les entreprises gèrent activement leur présence locale et les publications Google sont un excellent moyen de publier régulièrement des actualités, des offres, des photos et d'autres informations intéressantes.

Réutilisez le contenu que vous produisez déjà pour le blog ou les médias sociaux du client et incluez les publications sous forme de module complémentaire hebdomadaire ou bihebdomadaire à votre package.

6. Gestion des revues

En fonction de l'activité de vos clients, ils peuvent connaître un afflux d'avis en ligne à différents stades de verrouillage, de réouverture et de fonctionnement selon diverses recommandations de santé publique.

Certaines entreprises peuvent avoir perdu du personnel clé qui s'occupait des réponses aux avis.

Contactez vos clients et voyez comment ils se débrouillent en matière de gestion des avis.

Assurez-vous qu'ils comprennent l'importance des avis non seulement en tant qu'extension de leur canal de service client, mais également en tant qu'agent de conversion puissant et facteur de classement local.

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Si vous connaissez bien l'entreprise, vous pouvez proposer de l'aider à répondre à l'examen.

Ou bien, votre client peut avoir des personnes pour le faire en interne, mais il a besoin que ses modèles de réponse d'examen et ses politiques de signalement / escalade soient mis à jour conformément aux nouvelles directives de distanciation sociale, aux EPI et aux pratiques de nettoyage, etc.

7. Communications de crise

Chaque entreprise doit avoir un plan de communication de crise.

Il est extrêmement important que les entreprises communiquent régulièrement de manière proactive les mises à jour importantes des services.

Les clients et les employés veulent savoir ce qui se passe au sein des entreprises avec lesquelles ils font affaire.

Ils ont besoin de réconfort et de stabilité et si vos clients ne mettent pas la vérité sur leur situation dans l'univers, cela laisse la porte ouverte à la spéculation et aux rumeurs.

Offrez votre taux horaire à un rabais aux clients existants afin de rédiger tous les communiqués de presse importants et de les réutiliser dans des articles de blog, des publications Google, du contenu social et des e-mails pour garder les clients et les employés informés et engagés.

Faites savoir à l'équipe de direction de vos entreprises clientes que vous êtes à leur disposition.

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8. Test UX

Les entreprises qui ont dû s'adapter et se réinventer rapidement peuvent regarder en arrière un désordre de nouveaux articles de blog, pages de destination, pages d'information ou de produits, et plus encore créés au plus fort de leur crise.

Proposez de passer en revue le contenu créé au cours des six derniers mois avec un œil sur l'expérience utilisateur, les liens internes, les contenus à mettre à jour, etc.

Encore une fois, cela peut être nécessaire ou non, mais si les clients ne savent pas que cela relève de votre timonerie et de vos capacités, ils ne vous offriront probablement pas cette opportunité.

(Et vous ferez sûrement un travail plus approfondi pour eux que Jamie, le fils du comptable, Simon, qui apprend en ligne à domicile et qui avait besoin de quelque chose de productif à faire.)

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9. Documentation

Beaucoup peut avoir changé pour vos entreprises clientes.

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Les politiques, flux de travail et procédures internes et destinés au public, ainsi que des gammes de produits et de services entiers peuvent être nouveaux ou différents.

Si votre client disposait de ressources internes pour la création et la mise à jour de la documentation, il se peut qu'elles soient au maximum pour le moment.

Avez-vous la capacité d'offrir vos services?

Il se peut que vous interviewiez des membres de l'équipe interne et que vous partiez de là.

Ou bien, vous pourriez demander aux assistants professionnels de transcrire des notes vocales ou des instructions et de travailler à partir de cela.

10. Assistance pour les équipes distantes

Lorsque le verrouillage a frappé pour la première fois et que des équipes entières ont dû se distancer, il s'agissait de connecter les gens et de déterminer les problèmes techniques.

Aujourd'hui, la plupart des employés savent utiliser Zoom mais les défis du travail à distance deviennent de plus en plus complexes.

La fatigue du zoom est réelle.

L'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est devenu de plus en plus difficile et peut contribuer à une inégalité encore plus grande entre les sexes dans l'environnement de travail éloigné.

Vos entreprises clientes peuvent avoir besoin d'aide pour des événements de travail collaboratif, tels que:

  • Planifier et organiser des événements sociaux plus engageants.
  • Sessions d'entrainement.
  • Partage de compétences.
  • Brainstorms ,.
  • Collaborations.

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Si c'est un point fort, envisagez de proposer une animation professionnelle d'événements à distance en tant que service pour soutenir vos équipes clientes alors qu'elles continuent à trouver les moyens les plus efficaces de travailler à distance.

Fondamentalement, vous voulez trouver des opportunités où les besoins de vos clients et vos compétences transférables se croisent.

Exécutez ces nouvelles offres de services à travers un petit test décisif:

  • Est-ce quelque chose dont mes clients bénéficieraient?
  • Cela a-t-il un sens à côté des autres services que nous proposons?
  • Est-ce nécessaire et utile?
  • Avons-nous le talent et les ressources pour faire cela correctement?
  • Est-ce que quelqu'un d'autre le fait déjà très bien et si oui, y a-t-il une opportunité de s'associer?

Note de l'auteur: J'ai intentionnellement retenu la formation / consultation sur la diversité, l'équité et l'inclusion de cette liste.

Oui, elle est plus que jamais nécessaire, et désespérément dans de nombreuses entreprises.

Cependant, je suis personnellement convaincu qu'à moins que vous n'ayez l'expérience et la formation professionnelle et vécue pour faire de vous un expert DEI légitime, vous n'avez aucune entreprise à le vendre en tant que service.

Si vous commencez tout juste votre parcours d'apprentissage et que vous voulez être un meilleur allié, commencez par suivre et écouter Brigette Hyacinth, Madison Butler, Kike Oniwinde, Geraldine Cochran, ou tout / tous les autres professionnels noirs talentueux partageant généreusement leur expérience et connaissances pour notre bénéfice dans les canaux sociaux.

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Crédits d'image

Images en vedette et dans l'article: Créée par l'auteur, septembre 2020

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