La plupart des entreprises ont maintenant compris qu'elles doivent subir une transformation numérique si elles souhaitent rester compétitives. Mais de nombreuses entreprises ne savent pas comment mettre en œuvre leurs activités numériques avec succès. Dans cet article, je décrirai huit erreurs courantes et les risques associés dont les entreprises en transition numérique doivent être conscientes.

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Le groupe Searchmetrics Digital Strategies est spécialisé dans l'accompagnement de la transformation numérique des entreprises. Laissez nos experts vous montrer où en est votre entreprise sur la voie de la numérisation:

À quel point mon entreprise est-elle numérique?

Vidéo: Transformation numérique: du dinosaure à la licorne

Pour tous les fans de vidéo, voici un enregistrement de notre première session sur la transformation numérique. Björn Darko, ancien directeur de Searchmetrics Digital Strategies Group, maintenant vice-président produit chez Searchmetrics, et moi avons parlé des pièges de la transformation numérique et de ce que les entreprises doivent savoir pour réussir la transition numérique:

La deuxième session de cette série enregistrée le 17 janvier 2019 s'intitule «Choisissez vos batailles – démarquez-vous comme une licorne aux côtés des géants du commerce électronique». Cliquez ici pour regarder la vidéo:

Inscription à la session

Quels secteurs sont à la pointe de la transformation numérique?

Il n'y a pas de solution universelle pour réussir à transformer votre modèle d'entreprise de l'analogique au numérique. Tout dépend de votre stratégie actuelle: comment gagnez-vous vos revenus? Qui sont vos clients et comment obtiennent-ils leurs informations? Comment se mettent en place les structures internes de votre entreprise?
Alors que la bonne solution doit être spécifique à votre entreprise, les principes de la transformation numérique peuvent être appliqués à n'importe quel secteur. Cela se reflète également dans les statistiques actuelles sur la taille du marché, qui montrent que les dépenses mondiales consacrées aux technologies et aux services permettant la transformation numérique continueront d'augmenter régulièrement jusqu'en 2023.

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Source: https://www.credenceresearch.com/

Quel que soit votre secteur, il y a beaucoup d'erreurs que n'importe qui peut faire et qui s'appliquent à peu près partout. Je vais présenter ici sept des éléments les plus courants à éviter lors de la planification et de la mise en œuvre de votre transformation numérique:

    1. Ne pensez pas: société analogique + application = entreprise numérique

    2. Ne «faites pas ça» pour une seule marque

    3. Ne cherchez pas d’or dans la Silicon Valley

    4. Ne mettez pas vos produits en premier

    5. Transformation numérique = changement de culture

    6. N'allez pas courir après les mots à la mode

    7. Ne faites pas de petits morceaux

    8. Big Data

Je vais examiner chacun de ces éléments plus en détail ci-dessous.

1. Ne pensez pas: société analogique + application = entreprise numérique

De nombreuses personnes à qui je parle représentant des entreprises disent: «Oh oui, nous sommes maintenant numériques». Quand je leur demande ce qu’ils veulent dire par là, il s’avère normalement qu’ils ont commandé et publié une application. La création d'une application pour améliorer votre offre de produits ou de services peut faire partie d'une transformation numérique – cela peut être un résultat que votre transformation numérique apporte avec elle, mais ce n'est ni le point de départ ni l'objectif ultime. Le simple fait de lancer une application dans l'AppStore et Google Play ne résoudra pas les problèmes sous-jacents de votre entreprise. En fait, les applications sont souvent mal conçues et mal, voire pas du tout, intégrées dans le reste de l’interaction du consommateur avec l’entreprise, auquel cas elles sont susceptibles de faire plus de mal que de bien.

2. Ne «faites pas ça» uniquement pour une seule marque

Même les plus grandes entreprises peuvent faire des faux pas. En 2010, Nike possédait une unité numérique appelée Nike Digital Sport. Ils ont développé et commercialisé un tracker de fitness appelé Nike FuelBand. Après un grand succès initial, 70% des effectifs de l’unité ont été supprimés et le produit a été arrêté en 2014.

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Notre prochain exemple est Ford. Ford, comme Nike, a ouvert un nouveau segment d'activité appelé Ford Smart Mobility. Cette division a été lancée en grande pompe en 2016, et avait pour vocation de «concevoir, construire, développer et investir dans de nouveaux services de mobilité». Et, avec son orientation numérique, la décision a été prise d'établir le siège social de Ford Smart Mobility à Palo Alto, en Californie, juste en bas de la route du Googleplex à Mountain View, mais à près de 2500 miles du siège mondial de Ford à Dearborn, Michigan.

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Cela semble contre-intuitif, mais les entreprises de tous les secteurs pourraient apprendre beaucoup de méthodes plus modernes de développement de produits, telles que la méthodologie de démarrage Lean, la pensée de conception et le développement agile. La méthodologie Lean startup et les pratiques de développement agile sont étroitement liées. Ils visent tous les deux à raccourcir les cycles de développement et à se concentrer sur les versions itératives de produits basées sur un apprentissage validé. Cela va de pair avec le design thinking, qui commence par le public et ses besoins, recherche une solution créative et commence alors seulement à développer un prototype. C'est une approche complètement opposée à celle suivie par de nombreuses entreprises traditionnelles.

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Conduire le changement numérique au sein d'une entreprise signifie plus que mettre en place de nouveaux processus ou technologies. En fait, c'est plus une question de mentalité culturelle. Et pour que cet état d'esprit soit un succès à long terme, il doit être suivi et vécu de manière égale par tous les employés de l'entreprise.
Le travail d'équipe, une culture de l'erreur honnête et ouverte et l'échange d'informations sont tout aussi importants que la création de nouveaux canaux de communication ou la remise en question des structures et processus traditionnels. Les cours de formation peuvent aider les employés à se familiariser avec le monde numérique et à gérer avec succès les changements nécessaires. Idéalement, ils deviendraient des innovateurs et continueraient le travail d’établissement des nouvelles méthodes numériques de l’entreprise.
Les exigences technologiques ne fourniront, au mieux, que le cadre d'une transformation numérique réussie au sein de l'ensemble de l'organisation. En fait, le changement affecte chaque employé à un niveau individuel.

6. N'allez pas courir après les mots à la mode

Il y a tellement de sujets qui circulent et qui ont un lien avec la transformation numérique, que de nombreuses entreprises, souvent au gré de leurs dirigeants qui viennent de lire un article sur The Next Big Thing, essaient de prendre le dernier train en marche numérique. La blockchain, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle sont trois choses qui peuvent être utilisées efficacement par les spécialistes du marketing, mais seulement si les processus sont bien pensés, bien exécutés et mis en œuvre de manière à apporter une valeur ajoutée aux clients et à s'intégrer étroitement dans la stratégie commerciale globale.

Le simple fait d'essayer de suivre les dernières tendances sans comprendre fondamentalement ce qu'implique la transformation numérique ne fera que gaspiller des ressources et des employés en colère. Il est préférable de voir où les technologies numériques peuvent faire une différence réelle et tangible dans le travail de votre entreprise, le logiciel en tant que service (SaaS) étant considéré comme la solution la plus viable, plus que certaines des technologies en vogue. la presse d'aujourd'hui.

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La mise en place de processus séparés dans des unités commerciales isolées n'entraînera pas un processus de transformation numérique complet. Le changement numérique doit plutôt être compris comme une vision globale, dont les objectifs doivent être poursuivis via une stratégie holistique mise en œuvre dans toute l'entreprise. Cela signifie définir des mesures et des indicateurs de performance clés dédiés pour les unités d'affaires individuelles, mais dans le contexte de l'entreprise dans son ensemble, et suivre ces valeurs en continu.

8. Big data

La transformation numérique permet aux entreprises de collecter de plus en plus de données. De nombreuses entreprises ont reconnu qu'il existe un énorme potentiel ici pour la prise de décision entrepreneuriale basée sur les données – et pourtant, très souvent, ces données sont rarement utilisées, voire pas du tout.

Il y a plusieurs raisons à cela. D'une part, pour pouvoir analyser d'énormes quantités de données, votre entreprise a besoin de la bonne infrastructure organisationnelle, du personnel et des ressources suffisantes.
D'un autre côté, votre système de gestion des données doit être suffisamment fiable pour rendre ces données disponibles au bon endroit au bon moment et garantir leur utilisation logique. Votre entreprise doit décider ce qu'elle veut faire de toutes ces données, élaborer des stratégies et des objectifs et mettre en place des mesures spécifiques pour toutes ses unités d'affaires.

Big Data

Source: Statista

Conclusion: montez à bord ou périssez

Comme mentionné ci-dessus, une erreur courante que font les entreprises est de considérer leur transformation numérique de manière isolée, alors que leurs activités conventionnelles restent inchangées. La transformation numérique n'est pas quelque chose qui peut être mis en œuvre dans une nouvelle unité commerciale ou à l'aide de KPI uniques. Au lieu de cela, il doit être considéré de manière holistique et doit pénétrer au cœur de votre entreprise, il doit perturber les processus en cours et doit émouvoir vos collègues.

* Cet article a été initialement publié le 29 novembre 2018 sous un autre titre: Transformation numérique: 7 erreurs que vous pourriez commettre


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