À l'approche de la fin de 2020, de nombreux leaders du marketing réfléchissent aux succès de cette année. Bien que nombre d'entre nous se soient adaptés à la «nouvelle norme», nous avons encore beaucoup d'incertitude quant à l'avenir de la collaboration et du marketing à distance. Cela soulève quelques questions: comment les effets de Covid-19 changeront-ils l'avenir du marketing? Comment comptons-nous sur la technologie marketing? Est-ce que les futures stratégies interfonctionneront avec la communication?

Nous nous sommes entretenus avec Carina Brandt – Directrice principale des communications marketing pour la division Refroidissement de Danfoss, une entreprise leader dans l'électronique et l'énergie.

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Carina Brandt a passé plus de 8 ans chez Danfoss Cooling à la tête d'équipes de communication marketing mondiale dans diverses régions et pays. Ses équipes sont responsables de la promotion des produits essentiels pour les systèmes de réfrigération et de climatisation de taille commerciale. L'équipe MarComm se concentre sur la communication du marché – y compris les canaux directs pour les OEM (fabricants d'équipement d'origine) et les canaux indirects pour la distribution et les installateurs d'équipement.



Pensez-vous que COVID a accéléré les opérations chez Danfoss?

CB: Nous étions en bonne forme lorsque COVID a frappé car nous étions déjà habitués à travailler virtuellement les uns avec les autres.

Bien sûr, nous avons également eu ce choc de ne pas pouvoir entrer au bureau. Alors que nous avions le choix avant de prendre nos appels de la maison ou d'aller au bureau et d'avoir une sorte d'interaction sociale d'un jour à l'autre. Maintenant, nous n’avons pas ce choix. Nous avons rapidement surmonté ces adversaires en planifiant plus de réunions mais en les gardant courtes pour favoriser l'agilité.

COVID nous a beaucoup rapprochés. Lorsque nous travaillons avec des équipes en France, en Inde et au Danemark, nous ne prenions pas nécessairement ce temps sur une base hebdomadaire ou quotidienne pour nous enregistrer les uns avec les autres et nous dire: "Comment allez-vous aujourd'hui?" Et venez discuter. Donc COVID nous a en fait beaucoup rapprochés. Nous avions l'habitude d'avoir ces mises à jour vraiment régulières les uns avec les autres, mais nous n'étions pas habitués à allumer cette webcam.

Avant que tout ne passe au numérique, pouvez-vous décrire à quoi ressemblait la version analogique de la vente? Les vendeurs se sont-ils rencontrés physiquement face à face avec les clients?

CB: Dans différents scénarios, vous auriez le représentant commercial qui irait visiter les OEM, et ils discuteraient de projets ou de projets potentiels. Beaucoup de PowerPoint a été utilisé, mais aussi se promener dans la zone des clients et parler de leurs défis sur les projets. Les clients amèneraient plusieurs personnes de leur équipe pour évaluer leurs problèmes et trouver des solutions pour combler les lacunes qu'ils pourraient avoir.

Depuis la pandémie, quel genre d'expériences les équipes ont-elles menées cette année?

CB: L'une de nos forces chez Danfoss sur le marché est que les gens se tournent vers nous pour apprendre. Ils savent que nous sommes très doués en matière d’expertise applicative dans chaque HVCR. Ils se tourneraient donc vers nos experts pour apprendre un maximum de choses.

Il y a dix ans, nous avons créé Danfoss e-learning. C’est une vaste collection de cours que les gens peuvent consulter 24h / 24 et 7j / 7. En plus de cela, nous organisons des webinaires en anglais avec des intervenants du monde entier. Les webinaires sont passés d'une faible priorité et d'une faible demande dans la langue locale à plusieurs centaines de webinaires en cours de planification dans quelques semaines avec des milliers de personnes s'inscrivant à travers le monde.

En termes d'expérimentation, nous avons examiné les webinaires qui ont attiré le plus de monde. Ce que nous avons constaté, c'est que les gens voulaient plus de webinaires, mais avaient beaucoup de questions sur différents sujets. Nous avons donc lancé des sessions de questions / réponses en direct. De cette façon, nous pouvons héberger un Q + A en direct sur différents canaux de médias sociaux pour répondre à toutes les questions qui se posent pendant les webinaires et d'autres à venir pendant les sessions en direct.

Sans savoir combien de temps durerait la première session de questions-réponses en direct, nous avons demandé à l'orateur d'aller sur Youtube en direct et de répondre aux questions pendant deux heures et 20 minutes. Nous avons testé différentes plates-formes sociales pour organiser des sessions Q + R et elles ont toutes réussi. La diffusion en direct est clairement un format pertinent pour notre public.

Comment le COVID a-t-il affecté les événements physiques?

CB: Cette année, nous étions censés organiser cinq grands événements, mais à cause du COVID, ils ont tous été annulés. Avec le succès de tous les webinaires, nous prévoyons un grand événement numérique avec 75 sessions en direct sur deux jours. Cette initiative est très excitante car elle implique de nombreux départements différents en dehors de l'équipe MarComm. Afin de permettre aux gens de réseauter avec d'autres, nous organiserons plusieurs séances en petits groupes, basées sur la langue et les sujets, pour que les participants puissent socialiser avec les personnes assistant à l'événement.

Cet événement implique de nombreuses parties prenantes de se présenter devant la caméra en direct pour parler de leur passion tout en répondant aux questions des gens en cours de route. Nous sommes très heureux que cet événement ait lieu.

Comment localisez-vous / traduisez-vous tout votre contenu, y compris les webinaires?

CB: En particulier pour les webinaires, nous avons créé une bibliothèque. Donc, fondamentalement, tout ce que nous avions déjà était mis à disposition de manière centralisée.

Avec d'autres contenus, toutes les équipes locales téléchargent du contenu dans un système centralisé afin que toute équipe puisse traduire et localiser pour sa région ou son pays spécifique.

Lors de la planification de campagnes mondiales, comment collaborez-vous?

CB: Nous disposons de nombreux outils numériques et collaboratifs, y compris des équipes pour que nos équipes organisent les réunions et collaborent les unes avec les autres. Mais l'essentiel de la collaboration se produit entre des personnes utilisant notre système SharePoint, notre messagerie électronique et d'autres outils de communication.

Grâce à notre stand-up régulier avec les équipes mondiales et régionales, nous sommes en mesure de proposer de nouvelles idées de contenu et des initiatives de marketing pour toutes les régions et tous les pays. Depuis la pandémie, ces standups virtuels nous ont permis d'expérimenter, de s'activer rapidement et de réussir même dans des moments difficiles comme ceux-ci.

Dans l'ensemble, travailler virtuellement nous a permis de travailler plus étroitement les uns avec les autres et de mieux planifier les futures campagnes.


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