Votre réputation en ligne vous précède. Avant même que vous n'arriviez à parler directement à vos lecteurs, prospects ou clients, ils sont influencés par tant de plates-formes que vous ne possédez pas et que vous ne pouvez pas contrôler.

Des sites de critiques en ligne aux sites Web d'actualités, en passant par les forums, les concurrents et les médias sociaux, ce que les autres disent derrière votre dos peut faire ou défaire le succès de votre entreprise.

Vous savez que vous avez besoin d'aide pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne. Vous avez besoin d'un système qui simplifiera le processus et garantira que rien ne passe entre les mailles du filet, mais vous ne savez même pas quoi rechercher.

Dans ce guide, nous décrivons les huit fonctionnalités clés d'une solution de réputation idéale.

1. Vous pouvez définir et personnaliser vos déclencheurs

La première fonctionnalité que vous devez rechercher dans votre solution de réputation en ligne est assez standard: configurer vos déclencheurs et les termes de recherche que vous souhaitez suivre.

Plus important encore, vous devriez pouvoir les personnaliser, prédire différentes orthographes et utiliser des opérateurs de recherche booléens (tels que AND, OR, NOT).

Par exemple, vous pouvez configurer votre solution pour suivre ces conditions pour vous:

  • Nom de la compagnie
  • Nom de la compagnie
  • #Nom de la compagnie
  • Nom de l'entreprise LLC

Vous pouvez également ajouter:

  • Fautes d'orthographe courantes
  • Critères de recherche pour les noms de vos produits phares et toutes les variantes de noms
  • Noms de votre PDG et des autres dirigeants de votre entreprise

La configuration de divers déclencheurs est également utile pour surveiller les activités de vos concurrents, ainsi que pour suivre et faire apparaître toute couverture médiatique ou discussions liées aux termes, nouvelles et événements du secteur.

2. Vous avez accès à rsuivi en temps réel

Cela semble être une exigence simple, mais c'est l'un des éléments les plus importants de la gestion de la réputation en ligne: vous devriez pouvoir obtenir des données en temps réel.

L'alternative est d'attendre plusieurs jours jusqu'à ce que vos données soient prêtes à être consultées, ce qui peut au mieux se transformer en une opportunité manquée et au pire en une crise. Si vous disposez d'une solution qui vous permet d'accéder en ligne à des informations en temps réel sur votre marque, vous gagnerez.

3. Vous pouvez vous concentrer avec filtres et seuils

Les filtres et les seuils que vous pouvez superposer sont essentiels dans la gestion de la réputation et en particulier dans la gestion de crise. C'est à ce moment-là que vous voulez être extrêmement concentré et être alerté uniquement sur le contenu le plus pertinent et le plus sensible au temps.

Une façon dont vous devriez pouvoir filtrer consiste à utiliser des critères tels que:

  • Plateformes
  • Sentiment
  • Pays et territoires
  • Langues
  • Groupes d'influenceurs
  • Formats tels que des images et des vidéos

Un autre moyen utile de se concentrer est de n'être alerté que lorsque le contenu qui correspond à votre déclencheur a un certain niveau d'impact.

Par exemple, souvent, lorsqu'un communiqué de presse est envoyé aux médias, vous verrez des centaines de nouvelles mentions correspondant à votre déclencheur. Cependant, cela a souvent un faible impact. Ainsi, au lieu d'être alerté chaque fois qu'un communiqué de presse est diffusé, vous ne pouvez être alerté que lorsqu'il y a un certain nombre d'impressions ou de portée cumulée, ce qui est bien plus utile dans ce cas.

S'il y a toujours beaucoup de mentions et d'articles sur votre déclencheur et que vous voulez être en mesure de réagir lorsque quelque chose change, vous pouvez définir un déclencheur pour le moment où le nombre de publications indexées dans une certaine période est plus élevé ou plus bas que d'habitude, ce qui indiquerait il se passe quelque chose d'important et vous permet de réagir en temps opportun.

Enfin, vous pouvez également choisir de recevoir des alertes en fonction de l'influence qu'une personne ou un compte a en ligne, comme le nombre d'abonnés.

4. Vous pouvez suivre de nombreuses sources et plateformes différentes

Il ne suffit pas de suivre uniquement les articles d’actualité. Il en va de même pour le suivi uniquement de Twitter, ou uniquement d'Instagram, ou pour l'identification de toute plateforme ou source en particulier.

Une excellente solution de réputation vous permettra de suivre de nombreuses sources sur lesquelles vous pourriez être mentionné en tant qu'entreprise, y compris (mais sans s'y limiter):

  • Commentaires
  • Blogs
  • Sites Web médiatiques
  • commentaires
  • Twitter
  • Forums
  • Instagram
  • Facebook
  • Youtube

Cela signifie que vous ne manquerez aucune mention de votre entreprise ou de vos dirigeants. Bien sûr, si vous avez besoin d'obtenir des informations spécifiques et d'effectuer un suivi ou un rapport sur des plates-formes spécifiques, il devrait être facile d'utiliser des filtres pour le faire.

5. Vous pouvez schoisir la fréquence des alertes

Pour vos mentions de presse positives et neutres ou les nouvelles de l'industrie, vous ferez probablement bien avec un ou deux rapports par semaine qui vous aideront à garder le doigt sur le pouls de ce qui se passe.

Mais s'il y a une crise totale, cela ne suffira pas. En fait, au moment où vous recevez le rapport, il est peut-être trop tard pour une solution.

L'approche ici est simple: idéalement, vous serez immédiatement averti de tout ce qui nécessite votre attention immédiate, et ajusterez vos alertes au fur et à mesure que la situation évoluera et plus tard s'installe.

6. Vous pouvez salertes et insights de lièvre avec vos équipes

Si ce n’est pas seulement vous qui gérez la réputation en ligne de votre entreprise, vous bénéficierez d’un moyen simple de partager des rapports, des alertes, des informations et des réussites avec votre équipe. Cela présente quelques avantages.

Premièrement, vous n’avez pas à tout faire seul. Surtout lorsque votre entreprise est en crise, vous vous retrouverez rapidement avec trop de choses dans votre assiette, et si vous pouvez facilement répartir la charge entre vous et les autres membres de l'équipe, vous traverserez la crise plus rapidement et avec moins de stress.

Deuxièmement, il vous sera plus facile d’externaliser et de déléguer vos processus de gestion de la réputation en ligne lorsque vous serez absent. Votre travail sur la réputation de votre entreprise ne devrait pas s'arrêter simplement parce que vous avez pris un congé.

Enfin, vous pourrez partager les réussites issues de vos efforts de gestion de la réputation. La couverture de presse et les critiques positives de clients satisfaits devraient être faciles à partager avec le reste de l'équipe afin que vous puissiez vous réjouir et vous encourager mutuellement.

sept. Vous pouvez ajouter ce qui compte dans vos favoris

Pour le contenu qui compte, vous devriez pouvoir facilement le mettre en signet, le taguer et le récupérer plus tard. Votre solution doit vous permettre d'enregistrer et d'organiser facilement le contenu important.

Une fois que vous êtes en mesure de le faire, vous pouvez le réutiliser et le réutiliser ultérieurement dans:

  • Publications sur les réseaux sociaux
  • Contenu interne et e-mails
  • Newsletters de marque
  • Contenu du blog

C'est facile à faire avec le Bookmarklet Scoop.it. Vous pouvez l'ajouter à votre navigateur en ajoutant cette URL à vos favoris puis remplacez l'URL mise en favori par le code que vous trouverez sur la page.

Ensuite, une fois que vous avez trouvé et ouvert un élément de contenu que vous souhaitez récupérer plus tard, vous pouvez cliquer sur le signet, ce qui ouvrira une invite pour étiqueter, décrire et classer ce contenu dans votre Scoop.it.

Vous ne devriez jamais avoir à chercher dans votre compte de messagerie pour trouver un élément essentiel de la couverture de presse – il devrait être facile à récupérer en quelques clics.

8. Vous pouvez personnaliser et automatiser vos rapports de réputation

Vous savez déjà que vous devriez suivre régulièrement les apparitions dans la presse et les médias sociaux de votre entreprise.

Les fonctionnalités mentionnées ci-dessus telles que les déclencheurs, les filtres, les sources et le partage seront idéalement réunies sous la forme de rapports automatisés et personnalisables. Vous ne devriez pas avoir à vous rappeler de les exporter ou de les personnaliser chaque semaine. Ils devraient vous attendre dans votre boîte de réception afin que vous puissiez comprendre comment votre entreprise se développe et évolue semaine après semaine.

Personnalisez ce rapport avec des catégories, des sections, des déclencheurs et des filtres qui ont du sens pour la saison dans laquelle votre entreprise se trouve actuellement, et vous obtiendrez d'excellents retours en étant intentionnel sur votre réputation en ligne.

Utilisez ces fonctionnalités comme liste de contrôle lors de la sélection de votre solution de réputation en ligne

Pour récapituler, voici les huit principales fonctionnalités et capacités à rechercher dans votre solution de réputation:

  • Vous pouvez définir et personnaliser vos déclencheurs
  • Vous avez accès au suivi en temps réel
  • Vous pouvez vous concentrer avec des filtres et des seuils
  • Vous pouvez suivre de nombreuses sources et plates-formes différentes
  • Vous pouvez sélectionner la fréquence des alertes
  • Vous pouvez partager des alertes et des informations avec vos équipes
  • Vous pouvez ajouter ce qui compte dans vos favoris
  • Vous pouvez personnaliser et automatiser vos rapports de réputation

Pssst: Scoop.it Alerting a toutes ces fonctionnalités! Cela rendra la surveillance de votre sujet, l'examen de la couverture, les filtres de contenu et les déclencheurs personnalisés faciles à configurer et à maximiser.

Voilà, vous êtes prêt à faire passer votre réputation en ligne au niveau supérieur avec la bonne solution dans votre boîte à outils.

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